En octobre, lors de TechTO Montréal, nous avons présenté quatre tendances qui redéfinissent la façon dont la technologie transforme le secteur du voyage et de l’hôtellerie : de la personnalisation par l’IA à la consolidation verticale, en passant par la réinvention du voyage d’affaires.
Alors que l’industrie se redresse et se transforme, une nouvelle génération d’entreprises de travel tech émerge pour créer de la valeur à chaque étape du parcours du voyageur, de la découverte à la fidélisation.
1. Des expériences de voyage propulsées par l’IA
L’adoption de l’IA générative par les opérateurs touristiques est bien réelle, mais encore limitée. La moitié d’entre eux constatent un retour sur investissement tangible grâce à l’automatisation des centres d’appels, des chats et du service après-réservation. Ces premiers gains sont prometteurs, mais principalement en coulisses, soutenus par des outils horizontaux. Seuls 25 % testent des plateformes d’IA verticales comme Stay22 et FLYR, ce qui laisse entrevoir un vaste potentiel d’innovation.
La prochaine compétition ? Le « premier bonjour » — alors que les assistants d’IA redéfinissent la recherche, la réservation et l’engagement des voyageurs. La grande question : qui contrôlera cette nouvelle interface ?
👉 Plus dans notre publication : IA générative dans le voyage et l’hôtellerie : premiers succès, tensions structurelles et perspectives
2. La grande consolidation
Le paysage fragmenté des logiciels de voyage continue de se consolider à grande vitesse. Des leaders comme Guesty, Lightspeed, Amadeus et Plusgrade construisent des plateformes full-stack unifiant opérations, données et marges à toutes les étapes de l’expérience voyageur.
De la gestion immobilière à la fidélisation, chaque couche du stack est en train d’être redéfinie :
- Guesty consolide l’écosystème de la location à court terme.
- Lightspeed relie le commerce de détail, la restauration et l’hôtellerie.
- Amadeus connecte les canaux mondiaux d’offre et de demande.
- Plusgrade devient la référence en matière de revenus auxiliaires et d’optimisation du rendement.
Résultat : moins d’outils, plus d’intégration, et une capacité accrue à monétiser la donnée qui relie chaque étape du parcours client.
3. Le retour du voyage d’affaires, réinventé
Le voyage d’affaires revient en force, mais avec de nouvelles dynamiques. Le travail hybride et les équipes distribuées stimulent la demande pour les retraites corporatives et les voyages de groupe, ce qui alimente la croissance de plateformes comme Planned, BoomPop et Naboo.
Parallèlement, les nouvelles plateformes de gestion des dépenses comme Brex et Ramp s’étendent au voyage, redéfinissant la catégorie intégrée du « travel-and-spend ». Malgré cette reprise, une grande partie du marché demeure non gérée — et donc à saisir.
4. Des moteurs de réservation aux moteurs de profit
Les plateformes d’optimisation du rendement et des revenus auxiliaires créent de nouvelles sources de profit grâce à des stratégies de vente incitative et de fidélisation plus intelligentes.
Des entreprises comme Plusgrade, Hopper, Gordian, FLYR et Sherpa transforment les parcours de réservation traditionnels en moteurs de profit dynamiques, propulsés par la donnée et l’automatisation.
Le potentiel est considérable : les marges EBITDA des compagnies aériennes, par exemple, peuvent passer d’environ 11 % à 17 % lorsque ces leviers sont pleinement activés.
Regard vers l’avenir
L’avenir des logiciels de voyage sera défini par l’intelligence, l’intégration et la monétisation.
La prochaine génération de leaders ne se contentera pas d’aider les opérateurs à être plus efficaces : elle contrôlera les couches de données, de distribution et d’expérience qui détermineront la façon dont le monde voyage.
INSIGHTS SUR SUR L’INDUSTRIE
Une analyse des tendances et innovations qui façonnent l’industrie du voyage (présentation en anglais)