La fonction « Annuler l’envoi » existe parce que la recherche utilisateur a observé qu’un trop grand nombre de professionnels passaient en un instant de « ce courriel est parfait » à « je viens peut-être de ruiner ma carrière d’un seul clic ».
Du téléphone intelligent sur lequel vous lisez ces lignes, à la chaise ergonomique avec soutien lombaire sur laquelle vous êtes assis, jusqu’au café du matin que vous tenez dans sa manchon en carton ondulé — chaque détail a été façonné par la recherche utilisateur.
Les designs les plus efficaces fonctionnent si bien qu’ils s’effacent en arrière-plan. L’autocomplétion de Gmail, la vibration subtile de votre clavier mobile, ou encore l’emplacement du bouton « panier » sur votre application de livraison préférée n’ont rien d’un hasard. Ils sont le fruit d’un travail méticuleux fondé sur des entrevues clients, des tests d’utilisabilité et des observations terrain, pour rendre la vie quotidienne plus fluide.
Les grandes entreprises de produits l’ont compris : même en plein “Great Tech Reset”, les chercheurs UX (“UXR”) demeurent l’un des rôles tech à la croissance la plus rapide, avec une augmentation de 8 % des postes depuis janvier 2022.
Une recherche utilisateur de qualité est mène à des produits de qualité, et rendre les insights accessibles garantit que chaque décision est axée sur l’utilisateur.
Un thème récurrent est ressorti de nos conversations avec des organisations axées sur le produit : la « voix du client » est essentielle à la création de produits de valeur, mais c’est l’information la plus difficile à obtenir. Souvent, ces informations sont détenues par des chercheurs UX débordés, qui jonglent entre la recherche, l’analyse et les demandes constantes des parties prenantes. Et même lorsque les observations clients sont documentées, les connaissances collectives restent éparpillées entre transcriptions d’entrevues, notes personnelles et fichiers dispersés à travers l’organisation. Résultat : les produits sont fréquemment conçus pour un public mal compris.
Pour combler cette lacune, les entreprises s’appuient sur un assemblage d’outils disparates pour comprendre les besoins des utilisateurs : solutions ponctuelles pour le recrutement de participants, entrevues utilisateurs, tests de prototypes, sondages, cartes thermiques et référentiels de données.
Pendant ce temps, l’IA générative transforme le paysage de la recherche utilisateur, permettant l’analyse rapide et à grande échelle de données clients non structurées ainsi que la tenue d’entrevues massives et non modérées. Nous atteignons un moment charnière où les entreprises peuvent littéralement « entendre tout ce que leurs clients ont déjà dit à leur sujet », sans toutefois disposer d’un moyen fluide pour faire émerger et exploiter ces insights.
Comment faire de la recherche un réflexe intégré à chaque décision produit? C’est une Great Question…
Great Question, une plateforme de recherche utilisateur basée à Oakland, bâtit l’infrastructure qui permet de simplifier l’ensemble du processus de recherche du recrutement des participants à la conception et la mise en œuvre des études, en passant par l’analyse des résultats et la distribution des incitatifs.
L’entreprise aide les organisations à devenir véritablement centrées sur le client en rendant la recherche utilisateur plus accessible, collaborative et exploitable. Conçue pour les grandes entreprises, Great Question accorde une priorité absolue à la confidentialité, à la gouvernance et à la conformité (certifications SOC 2 Type II, RGPD et HIPAA).
Inovia mène la ronde de série A de 13 M $ US de Great Question, car nous croyons qu’ils développent une plateforme qui démocratise les insights clients au sein des organisations, permettant aux équipes de vivre au rythme de la “voix du client” et de bâtir des produits de calibre mondial.
Selon Ned Dwyer, PDG de Great Question :
« Il n’a jamais été aussi simple de créer des logiciels, mais la différence entre un produit exceptionnel et un produit sans âme généré par l’IA repose sur la compréhension du client et de ses besoins. Cette ronde de financement propulsera notre prochaine phase de croissance, alors que nous rendons possible l’intégration de la recherche client dans chaque sprint de produit, de design et de marketing. »
Comment réinventer la recherche utilisateur, de la fragmentation à la fluidité?
Le prochain acteur de référence dans le domaine des outils de recherche utilisateur sera celui qui rendra l’accès aux insights clients aussi fluide que les produits qu’ils contribuent à façonne, et c’est exactement ce que fait Great Question.
Historiquement, les « gagnants » qui ont défini leur catégorie ont émergé dans des segments précis de la recherche utilisateur : UserTesting (tests de prototypes), SurveyMonkey (sondages) et Qualtrics (gestion de l’expérience).
Évolution des solutions de recherche utilisateur
(Graphique en anglais)
Les outils de recherche utilisateur ont évolué au rythme des avancées technologiques. L’essor d’Internet a permis la distribution à grande échelle des sondages et la naissance de SurveyMonkey (1999). Puis est arrivé UserTesting (2007), qui a tiré parti du haut débit et de la montée du streaming vidéo pour offrir des tests d’utilisabilité à distance. Dans les années 2010, le SaaS basé sur le cloud a favorisé de nouveaux niveaux de collaboration, avec des plateformes comme Dovetail (2017), qui ont facilité le stockage, le marquage et le partage d’insights entre les équipes de recherche.
Ces solutions ponctuelles ont démontré qu’il y avait une valeur considérable à créer dans ce secteur, mais elles ont également entraîné une fragmentation des flux de travail, obligeant les organisations à assembler plusieurs outils. Aujourd’hui, une réelle opportunité se présente : réinventer la recherche utilisateur en créant une plateforme de bout en bout qui simplifie les processus, centralise les informations et réduit les obstacles qui empêchent les non-UXR de s’engager et d’agir à partir des insights utilisateurs. Faire passer la recherche à l’échelle ne consiste pas à remplacer les experts, mais à amplifier leur impact en intégrant les insights utilisateurs dans le flux de travail de chaque équipe produit.
La vision de Great Question est claire, et ce n’est qu’un début.
Le PDG Ned Dwyer et le directeur technique PJ Murray sont des fondateurs chevronnés dont la force réside dans leur capacité à comprendre en profondeur les points de douleur des clients. Leur ambition ne se limite pas à créer un nouvel outil de recherche, mais bien à définir la catégorie de la recherche démocratisée, en transformant la fonction UXR, longtemps réservée à quelques experts, en une capacité accessible à l’ensemble de l’entreprise.
Et ça fonctionne : aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 150 clients, dont les revenus varient de 1 M$ à plus de 650 G$, et 75 % des comptes payants appartiennent à des non-chercheurs (par exemple, des designers et des gestionnaires de produits). Nous avons hâte d’accompagner leur croissance dans les années à venir.
Si vous cherchez à faire passer votre recherche utilisateur au niveau supérieur et à exploiter les insights clients à grande échelle, contactez Inovia à [email protected] ou Great Question à [email protected].
1. “New data on the product job market”, Lenny’s Newsletter, 23 juillet, 2024