Contrairement à l’interface graphique utilisée sur les appareils mobiles et le web, la communication contextuelle utilise la conversation comme élément d’interaction dans un interface utilisateur. Bien que cette tendance ait connu une croissance régulière au cours des dernières années, la COVID a incité les entreprises à investir davantage dans les interfaces conversationnelles qui permettent une meilleure communication avec leurs équipes et leurs clients.
Parallèlement, d’autres tendances qui permettent maintenant aux développeurs de créer cette interface conversationnelle ont émergé.
- Le TLN (traitement du langage naturel) : d’un point de vue technologique, les résultats prometteurs du TLN en matière d’intelligence artificielle conversationnelle ne se sont concrétisés que tout récemment. Le TLN a finalement atteint un point d’inflexion, par lequel la compréhension et la communication des ordinateurs se rapprochent de la connexion humaine dans des domaines précis.
- L’automatisation des procédés internes : les développeurs cherchent des façons d’automatiser le travail, et les agents conversationnels (chatbots) représentent la meilleure option pour y parvenir. L’étendue des opérations internes ayant le potentiel d’être automatisées est infinie, et les entreprises ont à peine commencé à explorer ce potentiel. Tandis que les gros logiciels propriétaires ont été déployés à travers les entreprises, surtout pour faciliter le contact avec la clientèle, ces types d’outils ne simplifient pas la vie des développeurs, qui cherchent à automatiser des opérations précises, et ne les rend pas plus efficaces.
En réponse à ces tendances, les entreprises de partout dans le monde créent leurs propres outils pour faire de la conversation l’interface utilisateur de demain. Certaines compagnies ont choisi de créer elles-mêmes leurs propres outils et de former leurs propres équipes d’intelligence artificielle conversationnelle. Cette approche génère probablement un produit de la plus haute qualité pour l’organisation, mais à un coût plus élevé. Elle est aussi moins efficace si on tient compte des multiples couches de la pile conversationnelle qui deviennent rapidement communes. D’autres ont plutôt opté pour des solutions non conventionnelles prêtes à l’emploi qui n’exigent qu’un faible investissement initial. Ces solutions ont des limites quant à la façon dont elles peuvent se déployer au sein d’une entreprise et sont plus difficilement personnalisables.
Botpress est une solution intéressante, tant pour les défis d’efficacité auxquels font face les entreprises que pour leurs besoins grandissants en matière de personnalisation. Nouvelle compagnie dans notre portefeuille, l’entreprise bâtit la couche d’infrastructure qui permet aux organisations de gagner en efficacité pour leurs besoins en matière d’intelligence artificielle conversationnelle. Elle présente une solution très personnalisable et plus abordable.
Aujourd’hui, Inovia a le plaisir d’annoncer sa participation dans une ronde de financement de série A de 15 millions $ USD dans cette entreprise. Botpress offre une plateforme open-source créée pour les développeurs, qui propose un environnement familier où ils peuvent bâtir, exécuter et améliorer leurs applis de conversation.
Botpress a été fondée pour résoudre les problèmes de Sylvain Perron, chef de la direction de l’entreprise. Alors qu’il en était à bâtir l’infrastructure de Botpress en 2017, l’intelligence artificielle conversationnelle avait le vent dans les voiles. Sylvain a donc décidé d’offrir la plateforme Botpress sous une licence de logiciel libre sur Github. Très rapidement, l’entreprise a vu de nombreux développeurs utiliser sa technologie et donner des commentaires positifs. C’est ainsi que Botpress a vu le jour !
Après avoir effectué des recherches approfondies sur le marché et après avoir discuté avec des entreprises qui évaluaient leurs besoins en matière d’intelligence artificielle conversationnelle, nous avons rapidement constaté que la technologie open source avait toutes les caractéristiques d’une approche gagnante dans ce marché, et ce pour trois raisons principales :
- L’auditabilité : les entreprises doivent pouvoir extraire le sens des conversations qui se déroulent avec leurs bots, ce qu’ils ne peuvent pas faire avec les logiciels closed source. Botpress leur donne la possibilité de comprendre et d’analyser les conversations qui ont cours afin de mieux répondre aux besoins des équipes et des clients, et de réaliser des tests A/B en complément de ces données.
- Un engagement important envers la communauté : les communautés open source engagées peuvent offrir leur connaissance et leur perspective aux développeurs qui utilisent le code. Les entreprises peuvent ainsi travailler avec la communauté pour améliorer leur propre produit. Le fait qu’une communauté en croissance et très engagée puisse générer ses propres cas d’utilisation et expérimenter avec le produit de plusieurs façons est très puissant.
- Une approche pour les développeurs : du moment où Botpress a offert sa technologie en mode open source, elle a vu affluer des milliers de développeurs qui essaient la plateforme par eux-mêmes et qui la présentent à leur organisation. Cette approche ascendante de développement des affaires, alimentée par une adoption en masse des développeurs qui ne cherchent qu’un logiciel qui pourra résoudre leurs principaux irritants, a généré une croissance incroyable pour Botpress et a permis à l’entreprise d’avancer beaucoup plus rapidement qu’un fournisseur traditionnel de logiciels destinés aux entreprises.
Nous sommes extrêmement heureux de nous joindre à Decibel Ventures et à toute l’équipe de Botpress dans cette belle aventure pour offrir aux organisations l’infrastructure dont elles ont besoin pour mieux servir leurs clients grâce à la conversation contextualisée.