Wazo dirige l’avenir des communications unifiées
Chatbots, authentification à deux facteurs par SMS, et click-to-call avec voix ou vidéo. Ce ne sont là que quelques-uns des nombreux exemples de communications qui sont intégrées dans les applications afin de rendre les interactions avec les consommateurs plus faciles et plus agréables. Dans le processus, toutes sortes de communications unifiées alimentent des applications commerciales critiques. Ils permettent également l’automatisation au bénéfice des fonctions supérieures et inférieures de nombreuses entreprises.
Bien sûr, cela n’a pas toujours été le cas. Il y a dix ans à peine, l’idée de la technologie des communications n’était généralement associée qu’aux principaux opérateurs ou à un fournisseur de téléphonie de bureau. Aujourd’hui, en revanche, il existe un écosystème croissant d’API et de services SaaS qui ciblent des applications verticales spécifiques telles que les centres d’appels.
Le visage changeant des communications unifiées
Si cette évolution donne à penser que la technologie des communications se fragmente, la réalité est qu’elle doit aussi être intégrée. Par exemple, un cas d’utilisation spécifique peut nécessiter à la fois la messagerie texte universelle et le routage des appels. Ou encore, il peut s’agir d’un support de conférence qui fonctionne de manière transparente avec une mise à niveau vers la vidéo ou un transfert d’un bot en un clic. En d’autres termes, les cas d’utilisation des communications unifiées continuent d’évoluer, les intégrations sur mesure à long terme et ponctuelles constituant désormais une grande partie du marché.
Ce changement signifie qu’il y a de la place pour des produits de communication qui permettent de combiner facilement et de manière transparente les fonctionnalités de base. Pour ce faire, il faut d’excellents API, un développement requérant peu de code, ainsi que la capacité de se plonger dans le code. Cela signifie également qu’il y a de la place sur le marché pour les entreprises qui combinent intelligemment des composants d’application intégrés avec plusieurs niveaux d’API, avec des intégrations requérant peu de code et avec la possibilité de creuser directement dans le code pour des intégrations plus profondes.
Wazo change la façon dont la communication est intégrée dans nos vies
C’est pourquoi nous étions excités lorsque nous avons vu ce que Wazo est en train de bâtir. Grâce à ses fonctionnalités de communication unifiée, Wazo ajoute des API, des applications type, des outils d’intégration ainsi que de la flexibilité aux infrastructures de communication traditionnelles. Offrant la possibilité d’utiliser un système hébergé pré-configuré, de tirer parti des services intégrés en utilisant les API, de travailler directement avec le code open source, l’équipe d’entrepreneurs et d’opérateurs expérimentés de Wazo se positionne sur le continuum “verticalement intégré “ versus “ totalement horizontal “.