RouteThis révolutionne le monde de la connectivité
Par Kelly Jacques
Nous avons tous déjà acheté un nouveau gadget pour la maison — par exemple un thermostat intelligent ou une sonnette de porte intelligente — pour découvrir que ça ne fonctionne pas. Subir l’interruption de la connexion internet, juste au moment où vous êtes en train de regarder un épisode particulièrement intense d’Ozark est également très frustrant. D’une façon ou d’une autre, vous aurez probablement rafistolé ce qui ne fonctionnait pas avant de vous résigner à appeler le service à la clientèle de votre fournisseur de services Internet.
Une heure plus tard, vous aurez passé du temps à régler toutes sortes de problèmes aléatoires avec un agent de soutien à la clientèle. Vous aurez peut-être même eu besoin de faire venir un technicien chez vous pour finalement découvrir que la solution était quelque chose d’aussi simple que de déplacer l’appareil pour obtenir un meilleur signal.
Bien que de telles situations soient incroyablement frustrantes, elles nous rappellent que nos appareils intelligents sont à la merci de nos réseaux Wi-Fi domestiques et de plusieurs autres choses hors de notre contrôle, comme les réseaux et appareils que nous ne possédons même pas. Compte tenu qu’il est habituellement très ardu de communiquer avec le service à la clientèle des fournisseurs de solutions Internet, et de la difficulté qu’ont la plupart des gens à régler leurs problèmes avec l’agent au bout du fil, il y a clairement là un problème qui mérite d’être adressé.
Où est la déconnexion?
Le problème, c’est que les agents de service à la clientèle n’ont pas de données ou de contexte lorsqu’ils prennent votre appel, ce qui signifie qu’ils y vont à tâton. Ils n’ont donc pas d’autre choix que d’éliminer une longue liste de problèmes potentiels ou, si tout le reste échoue, d’envoyer un technicien. Ni l’une ni l’autre de ces solutions n’est idéale, et les deux sont coûteuses pour le fournisseur de services Internet.
Malheureusement, s’il n’est pas résolu, l’ampleur de ce problème ne fera qu’empirer. Le marché de la connectivité résidentielle est en forte croissance, puisque les fournisseurs d’accès à Internet prennent de l’expansion et que les nouveaux produits connectés arrivent sur le marché. En effet, le marché des maisons intelligentes devrait atteindre 574 millions de ménages d’ici 2026.
Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer que nous avons mené la ronde de financement de série A de RouteThis, aux côtés d’Intel Capital, de Round13 Capital, de Garage Capital et de Ken Miller Capital. RouteThis, le principal fournisseur de solutions en matière de connectivité WiFi à domicile, résout ce problème en modifiant l’expérience de dépannage en matière de connectivité pour tous les intervenants.
Pour ce faire, leur plateforme utilise les appareils mobiles des clients pour balayer en continu leurs réseaux résidentiels et identifier leurs problèmes de connectivité en temps réel. Le client peut utiliser l’application RouteThis sur son téléphone pour résoudre lui-même son problème en suivant les instructions fournies. Par ailleurs, si le client appelle le service à la clientèle de son fournisseur de solutions Internet, l’agent aura accès aux mêmes données que lui et saura exactement comment régler son problème. Moins de tracas, moins de visites de techniciens et moins de temps perdu.
Nous considérons que RouteThis change la donne pour les fournisseurs de solutions Internet et les fabricants de produits pour maisons intelligentes, et surtout pour leurs clients. Pour les entreprises, cela signifie qu’elles ont besoin de moins de personnel de soutien à la clientèle, qu’elles réduisent considérablement le temps dont les agents ont besoin pour résoudre les problèmes et qu’elles répartissent moins de techniciens, ce qui leur permet d’être considérablement plus efficaces. Pendant ce temps, les consommateurs bénéficient d’une bien meilleure expérience client chaque fois que des problèmes techniques surviennent.
Résoudre les défis de la connectivité à domicile
RouteThis a une équipe fantastique, dirigée par Jason Moore, qui travaille depuis des années à résoudre tous les aspects du problème de la connectivité à domicile. Nous connaissons Jason et son équipe depuis longtemps, ayant déjà fait un petit investissement dans l’entreprise il y a quelques années. De plus, notre associé et Chef de la technologie, Steve Woods, siège au conseil d’administration de l’entreprise depuis 2016 et a toujours été un fier partisan de la société.
Au fil des ans, nous avons constamment été impressionnés par la volonté de l’équipe de parfaire ses connaissances sur les principaux défis associés à la connectivité à domicile. Nous sommes ravis de les appuyer alors qu’ils continuent de partager cette expertise avec les fournisseurs d’accès à Internet et les fabricants de produits pour maisons intelligentes du monde entier.
La vision long terme de l’entreprise lui permettra d’offrir de réels avantages à des centaines de millions d’utilisateurs. Nous croyons que cette entreprise novatrice crée une nouvelle catégorie de marché, et qu’elle est bien positionnée pour réaliser sa mission de révolutionner le monde de la connectivité.
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