{"id":7295,"date":"2022-12-19T09:16:49","date_gmt":"2022-12-19T14:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovia.vc\/?p=7295"},"modified":"2023-12-19T12:16:02","modified_gmt":"2023-12-19T17:16:02","slug":"bienvenue-a-sarah-miller-wright-entrepreneure-en-residence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/conversations-inovia\/bienvenue-a-sarah-miller-wright-entrepreneure-en-residence\/","title":{"rendered":"Bienvenue \u00e0 Sarah Miller Wright, Entrepreneure en r\u00e9sidence"},"content":{"rendered":"\n
\n

 \u00ab J’aimerais vraiment que les gens me demandent non pas ce qu’il faut faire, mais comment le faire<\/em><\/strong>. <\/em><\/strong>\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nous sommes ravis d\u2019annoncer que Sarah Miller Wright<\/a> s\u2019est r\u00e9cemment jointe \u00e0 notre \u00e9quipe en tant qu\u2019entrepreneure en r\u00e9sidence pour soutenir nos fondateurs. Sarah a plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience dans des postes de haute direction en exploitation, exp\u00e9rience client et technologie au sein de grandes entreprises canadiennes dans les domaines des services financiers et des t\u00e9l\u00e9communications. Elle excelle dans l\u2019art d’aider les organisations \u00e0 surmonter leurs plus grands obstacles et \u00e0 se transformer. Plus r\u00e9cemment, elle \u00e9tait chef de l\u2019exploitation de Manuvie. <\/p>\n\n\n\n

Tout au long de ses mandats dans des postes de direction chez Virgin Mobile, Bell et Shaw Communications, Sarah a acquis une expertise en mati\u00e8re de mod\u00e8les d\u2019exploitation, d\u2019exp\u00e9rience client et de d\u00e9veloppement de produits. Au cours de ses sept ann\u00e9es chez Shaw, elle a men\u00e9 des initiatives strat\u00e9giques dans les d\u00e9partements de la technologie, des op\u00e9rations et de la mise en march\u00e9, pilotant un virage num\u00e9rique transformateur et faisant \u00e9voluer l’entreprise vers des m\u00e9thodes de travail agiles.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tablie \u00e0 Waterloo, Sarah a obtenu son Executive MBA de la Ivey School of Business. Elle si\u00e8ge au conseil d\u2019administration et au comit\u00e9 de gouvernance de l\u2019Orchestre national des jeunes du Canada.  <\/p>\n\n\n\n

Sarah peut conseiller les entrepreneurs sur de nombreux aspects, de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle \u00e0 la conception organisationnelle. Nous avons r\u00e9cemment discut\u00e9 avec elle d\u2019un conseil qu\u2019elle n\u2019a jadis pas voulu entendre, de ce qu\u2019elle souhaite que les gens lui demandent plus souvent et de sa soif d’apprentissage et de d\u00e9veloppement. <\/p>\n\n\n\n

Dites-nous quelque chose que la plupart des gens ne savent peut-\u00eatre pas sur vous.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 18 ans, j’ai v\u00e9cu en Australie, o\u00f9 j’ai voyag\u00e9, appris \u00e0 surfer et travaill\u00e9 dans des caf\u00e9s pendant quelques ann\u00e9es avant de d\u00e9cider d’aller \u00e0 l’universit\u00e9 et de commencer ma carri\u00e8re. J’ai tellement aim\u00e9 cette exp\u00e9rience d’apprentissage et de d\u00e9veloppement. J’ai continu\u00e9 \u00e0 apprendre de nouvelles choses au fil du temps : j’ai appris \u00e0 patiner et \u00e0 jouer au hockey dans ma vingtaine, et \u00e0 skier dans ma trentaine. Je suis m\u00fbre pour apprendre quelque chose de nouveau dans ma quarantaine! <\/p>\n\n\n\n

Pouvez-vous nous parler de l\u2019un des plus grands d\u00e9fis ou \u00e9checs duquel vous avez appris? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’un des plus grands d\u00e9fis que j\u2019ai rencontr\u00e9s est survenu chez Shaw alors que nous profitions de certaines opportunit\u00e9s pour moderniser et centraliser nos op\u00e9rations d’exp\u00e9rience client. Nous avions sous-estim\u00e9 l’impact de l’exp\u00e9rience locale, qui avait \u00e9t\u00e9 un argument de vente important pour de nombreux clients. Nous sommes all\u00e9s un peu trop vite, trop t\u00f4t, et nous avons fini par r\u00e9int\u00e9grer la personnalisation dans le parcours client. Ce f\u00fbt un peu moins efficace \u00e0 court terme, mais beaucoup mieux du point de vue client, et \u00e7a a permis de g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9tention de la client\u00e8le exceptionnelle. Vous devez parler aux gens pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. La technologie est cens\u00e9e rendre les choses plus faciles, plus rapides et plus efficaces mais il est \u00e9galement important de reconna\u00eetre le c\u00f4t\u00e9 humain de l’interaction. Il faut s\u2019assurer que les deux ne soient pas en conflit l’un avec l’autre.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Quel est le meilleur conseil que vous ayez re\u00e7u dans votre carri\u00e8re?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Je ne voulais pas l\u2019entendre \u00e0 l’\u00e9poque, mais il m’a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s utile depuis. Il est venu d’un directeur de la technologie et de l’exploitation pour lequel j’ai travaill\u00e9 chez Shaw, alors que nous essayions de surmonter un obstacle assez important. J’essayais de trouver des pistes de solutions qui nous permettraient de contourner le probl\u00e8me et il m’a dit : \u00ab Je pense que tu \u00e9vites le probl\u00e8me. Ce qui est sur ton chemin reste sur ton chemin. \u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Je l’ai regard\u00e9 et j’ai dit, \u00ab \u00e7a n’a pas de sens pour moi \u00bb.  Ceci dit, c\u2019est maintenant un conseil que je donne fr\u00e9quemment! Essentiellement, c’est une approche qui peut vraiment aider \u00e0 se recentrer et focaliser sur les t\u00e2ches plus difficiles \u00e0 effectuer. Une fois l\u2019\u00e9preuve travers\u00e9e, vous avez la certitude que votre voie est trac\u00e9e pour la suite<\/strong> ; vous n’avez pas emprunt\u00e9 20 d\u00e9tours pour contourner les obstacles et risquer de vous retrouver au mauvais endroit. <\/p>\n\n\n\n

Quelle question souhaiteriez-vous que les gens vous posent plus souvent?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je veux que les gens me demandent non pas ce qu’il faut faire, mais comment le faire<\/em><\/strong>. Je pense que parfois les gens pensent que le comment <\/em>devrait \u00eatre facile une fois le quoi <\/em>compris. Je crois fondamentalement qu’une bonne ex\u00e9cution conjugu\u00e9e \u00e0 une bonne strat\u00e9gie est plus efficace et plus fructueuse qu’une strat\u00e9gie fantastique et une ex\u00e9cution terrible. <\/p>\n\n\n\n

De quel type d’infrastructure ai-je besoin pour faire cela? Quels types d’outils? Comment allons-nous proc\u00e9der? Comment allons-nous \u00e9tablir nos priorit\u00e9s? Parfois, vous pouvez passer 85 % de votre temps \u00e0 essayer de vous aligner sur ce que devrait \u00eatre la strat\u00e9gie et 15 % sur l’ex\u00e9cution; mais \u00e7a devrait \u00eatre l’inverse. L’apprentissage par la pratique est une comp\u00e9tence essentielle pour la r\u00e9ussite d’une entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui vous donne de l’\u00e9nergie? Comment prenez-vous soin de vous?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J\u2019ai atteint le stade de burn-out \u00e0 quelques reprises dans ma carri\u00e8re, et je n’en suis pas tr\u00e8s fi\u00e8re. Je fais de l’exercice tous les jours ; parfois c’est 20 minutes de yoga, et parfois c’est une s\u00e9ance d’entra\u00eenement compl\u00e8te.<\/strong> Je ne saurais trop insister sur les principes de base, \u00e0 savoir manger de vrais aliments que vous appr\u00e9ciez et qui nourrissent votre corps, et faire des choses qui vous rendent heureux et vous apportent de la joie en dehors de votre carri\u00e8re. Concentrez-vous sur ce qui compte pour vous aujourd’hui et sachez o\u00f9 vous allez mettre votre \u00e9nergie, puis allez jusqu’au bout.<\/p>\n\n\n\n

Dans votre r\u00f4le chez Inovia, quelles questions les entrepreneurs devraient-ils vous poser?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je suis ici pour accompagner les entreprises en phase de croissance en les aidant \u00e0 ex\u00e9cuter strat\u00e9giquement, \u00e0 cro\u00eetre efficacement et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats marquants. <\/strong>J\u2019ai de l\u2019exp\u00e9rience et des connaissances approfondies sur de nombreux sujets, que ce soit l’engagement et l’alignement des \u00e9quipes de direction, les parcours d’exp\u00e9rience client, la strat\u00e9gie de mise en march\u00e9 ou la strat\u00e9gie produit. J’aime aussi aborder le d\u00e9veloppement du leadership et travailler avec les entrepreneurs et leurs \u00e9quipes de direction \u00e0 la mise en place d’une culture organisationnelle qui assurera leur succ\u00e8s. Je peux \u00eatre plut\u00f4t acharn\u00e9e lorsqu’il s’agit de d\u00e9terminer ce qui importe vraiment et d’instaurer ce type de responsabilit\u00e9 dans l’entreprise. Je suis sinc\u00e8re et je donne un feedback honn\u00eate et le point de vue client, puisque je me suis souvent retrouv\u00e9e dans cette position. Les consid\u00e9rations ESG constituent un dossier prioritaire que je d\u00e9fends en tant que conseill\u00e8re aupr\u00e8s d’organisations bien \u00e9tablies et je suis toujours disponible pour en discuter avec une entreprise et l’appuyer dans son parcours.<\/p>\n\n\n\n

Vous souhaitez b\u00e9n\u00e9ficier de l’expertise de Sarah? Contactez-nous!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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