{"id":7005,"date":"2022-11-25T09:49:20","date_gmt":"2022-11-25T14:49:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovia.vc\/?p=7005"},"modified":"2022-11-29T09:32:41","modified_gmt":"2022-11-29T14:32:41","slug":"dentrepreneur-a-entrepreneur-jason-moore-pdg-de-routethis-levolution-des-processus-et-la-croissance-des-individus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/conversations-inovia\/dentrepreneur-a-entrepreneur-jason-moore-pdg-de-routethis-levolution-des-processus-et-la-croissance-des-individus\/","title":{"rendered":"D\u2019entrepreneur \u00e0 entrepreneur – Jason Moore, PDG de RouteThis : l’\u00e9volution des processus et la croissance des individus"},"content":{"rendered":"\n

Nous avons r\u00e9cemment rencontr\u00e9 Jason Moore<\/a> pour discuter de ce que \u00e7a prend pour faire cro\u00eetre une entreprise de z\u00e9ro \u00e0 plus de 100 employ\u00e9s. Le PDG et cofondateur de RouteThis<\/a>, le principal fournisseur de solutions de connectivit\u00e9 WiFi \u00e0 domicile pour les fournisseurs d’acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI) et les fabricants de produits pour maisons intelligentes, a partag\u00e9 les dessous de la croissance rapide d’une entreprise SaaS.<\/p>\n\n\n\n

Commen\u00e7ons par votre parcours entrepreneurial – qu’est-ce qui vous a amen\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er RouteThis ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De nombreuses personnes d\u00e9crivent leur parcours entrepreneurial comme une ligne droite vers le succ\u00e8s. Pourtant, quand on creuse, on se rend compte que \u00e7a ne ressemble pas du tout \u00e0 \u00e7a. Mes cofondateurs et moi avons effectivement fait quelques pivots avant de fonder RouteThis. <\/p>\n\n\n\n

Au d\u00e9but, nous avions fond\u00e9 une entreprise qui op\u00e9rait dans le domaine de la maison intelligente. Nous avions un certain nombre d’utilisateurs et du succ\u00e8s commercial avec cette entreprise, ce qui nous a donn\u00e9 un aper\u00e7u des probl\u00e8mes quotidiens dans ce march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L’un des probl\u00e8mes \u00e9tait la d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard du r\u00e9seau WiFi domestique du client. Lorsqu’un client ach\u00e8te un produit pour maison intelligente et l’apporte chez lui pour l’installer, le produit n\u00e9cessite souvent un r\u00e9seau WiFi solide pour fonctionner. Si le r\u00e9seau WiFi du client ne fonctionne pas pendant le processus d’installation, ce dernier bl\u00e2me le produit qu’il vient d’acheter ou l’application logicielle qui l’accompagne. Il va m\u00eame jusqu\u2019\u00e0  remonter \u00e0 son fournisseur d’acc\u00e8s Internet. Le probl\u00e8me est qu’aucun fabricant de produits pour maisons intelligentes n\u2019ont acc\u00e8s au r\u00e9seau WiFi domestique.<\/p>\n\n\n\n

Ce m\u00eame d\u00e9fi \u00e9tait pr\u00e9sent lorsque nous avons d\u00e9velopp\u00e9 et fait cro\u00eetre Videostream. Nous avons re\u00e7u une tonne de commentaires de nos utilisateurs sur les difficult\u00e9s qu’ils rencontraient avec la vitesse de mise en m\u00e9moire tampon de leurs vid\u00e9os. Ils nous appelaient et nous \u00e9crivaient pour nous dire que notre produit \u00e9tait horrible et qu’ils n’arrivaient pas \u00e0 le faire fonctionner sur leurs t\u00e9l\u00e9viseurs. Nous avons pass\u00e9 \u00e9norm\u00e9ment de temps \u00e0 d\u00e9panner ces clients et nous avons constat\u00e9, pr\u00e8s de neuf fois sur dix, que le probl\u00e8me venait du r\u00e9seau WiFi du client. Ceci dit, personne ne se souciait de savoir que le probl\u00e8me venait de leur WiFi – ils voulaient simplement que ce soit r\u00e9solu. <\/p>\n\n\n\n

En interne, nous sommes devenus bons dans le d\u00e9pannage des r\u00e9seaux WiFi domestiques, ce qui nous a amen\u00e9s \u00e0 r\u00e9aliser une chose tr\u00e8s importante. Nous \u00e9tions la plus petite entreprise \u00e0 avoir ce probl\u00e8me et pensions que si nous l\u2019avions \u00e0 notre taille, \u00e7a devait n\u00e9cessairement \u00eatre un probl\u00e8me pour les grandes entreprises qui offrent des produits et des services d\u00e9pendants des r\u00e9seaux WiFi domestiques. <\/p>\n\n\n\n

Si vous pensez \u00e0 ces entreprises, leur proposition de valeur repose sur le fait que le client a un r\u00e9seau domestique qui fonctionne, mais personne ne veut revendiquer la propri\u00e9t\u00e9 de ce r\u00e9seau si ce n’est pas le cas. Par cons\u00e9quent, les entreprises en subissent les r\u00e9percussions n\u00e9gatives. Tout cela nous a men\u00e9s \u00e0 examiner le probl\u00e8me de plus pr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est ainsi que nous avons abandonn\u00e9 la vid\u00e9o pour nous concentrer sur la cr\u00e9ation de RouteThis. Aujourd’hui, l’offre de RouteThis repose sur deux \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s : une plate-forme con\u00e7ue pour aider les agents du service \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 r\u00e9soudre plus facilement les probl\u00e8mes techniques \u00e0 distance et un composant \u00ab\u00a0d’auto-assistance\u00a0\u00bb permettant aux particuliers de diagnostiquer, de d\u00e9panner et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de WiFi \u00e0 domicile.<\/p>\n\n\n\n

Plus t\u00f4t cette ann\u00e9e, vous avez annonc\u00e9 votre s\u00e9rie A de 25 M$. Dans l’<\/strong>article de BetaKit consacr\u00e9<\/strong><\/a> \u00e0 ce financement, vous indiquez que l’un de vos objectifs est de passer \u00e0 plus de 100 employ\u00e9s d’ici \u00e0 l’ann\u00e9e prochaine.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avec les nouveaux produits que nous voulons mettre sur le march\u00e9 et les nouveaux march\u00e9s que nous voulons d\u00e9velopper, beaucoup de choses devront se passer du c\u00f4t\u00e9 de l’ing\u00e9nierie pour nous assurer d\u2019atteindre nos objectifs. Nous embauchons beaucoup dans le domaine du marketing et des ventes pour nous assurer que notre strat\u00e9gie de mise en march\u00e9 est solide et que nous pouvons l’ex\u00e9cuter rapidement. Ce sont deux des domaines critiques sur lesquels nous nous concentrons actuellement.<\/p>\n\n\n\n

Au d\u00e9but, mes cofondateurs et moi-m\u00eame faisions beaucoup d’efforts dans le domaine des ventes et du d\u00e9veloppement commercial afin de bien comprendre ce que nos clients voulaient et \u00e0 quoi ressemblait le processus. Nous occupions ces fonctions jusqu’\u00e0 ce que \u00e7a n’ait plus de sens. Puis nous nous demandions : \u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce qu\u2019on doit faire pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus ?\u00a0\u00bb Cela nous a, dans la plupart des cas, conduit \u00e0 notre prochaine embauche. <\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous recrutez du personnel, vous essayez constamment de jongler avec les demandes de diverses fonctions commerciales. Par exemple, au d\u00e9but de l’histoire de RouteThis, nous r\u00e9\u00e9quilibrions constamment les priorit\u00e9s des ressources entre le d\u00e9veloppement commercial\/les ventes et l’ing\u00e9nierie. Il y avait des moments o\u00f9 les deux \u00e9quipes \u00e9taient vraiment occup\u00e9es – les ventes vendaient le produit et l’ing\u00e9nierie se pr\u00e9cipitait pour compl\u00e9ter ce qui \u00e9tait vendu. C’\u00e9tait tr\u00e8s demandant, mais vraiment fun.<\/p>\n\n\n\n

Il y a deux questions auxquelles je reviens lorsque j’essaie de d\u00e9terminer quelle est la prochaine \u00e9tape en termes d\u2019\u00e9quipe. La premi\u00e8re est : \u00ab\u00a0Qui devons-nous embaucher ?\u00a0\u00bb et la deuxi\u00e8me est : \u00ab\u00a0Maintenant que nous savons qui nous devons embaucher, comment allons-nous nous assurer qu’ils r\u00e9ussissent ?\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n

Dans une startup, les gens occupent g\u00e9n\u00e9ralement des r\u00f4les g\u00e9n\u00e9raux qui correspondent \u00e0 une douzaine de r\u00f4les diff\u00e9rents dans une plus grande entreprise. C’est un point de d\u00e9part commun – arriver dans une startup, apprendre autant que possible sur de nombreux autres secteurs d’activit\u00e9, et faire tout ce qui est possible pour atteindre et d\u00e9passer les objectifs de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous commencez \u00e0 faire \u00e9voluer votre \u00e9quipe, il s’agit surtout de r\u00e9partir les r\u00f4les. Vous prenez g\u00e9n\u00e9ralement un r\u00f4le et le divisez en plusieurs parties. Si je regarde nos recrutements des derni\u00e8res ann\u00e9es, la moiti\u00e9 des postes sont n\u00e9s de la volont\u00e9 d’une personne de se sp\u00e9cialiser dans un domaine particulier, ce qui signifie que le reste des responsabilit\u00e9s de cette personne doit \u00eatre confi\u00e9 \u00e0 quelqu’un d’autre. <\/p>\n\n\n\n

Un autre facteur important est de se demander \u00ab\u00a0Comment aller plus vite ?\u00a0\u00bb et de poser cette question dans l\u2019ensemble de l’entreprise pour identifier les secteurs qui avancent plus lentement. Parfois, la solution r\u00e9side dans les individus, parfois dans les processus, et parfois dans les outils. Si vous posez cette question \u00e0 plusieurs reprises, \u00e7a peut \u00eatre un excellent moyen de d\u00e9couvrir de nouveaux blocages.<\/p>\n\n\n\n

Avez-vous des astuces ou des conseils \u00e0 partager pour recruter les bonnes personnes pour les bons r\u00f4les ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il est utile de prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir au r\u00f4le de chaque personne dans l’entreprise. \u00c0 quoi ressemble leur vie quotidienne ? Comment travaille-t-elle avec les individus qui l’entourent ? <\/p>\n\n\n\n

R\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 tout \u00e7a et r\u00e9pertorier ces informations quelque part est souvent une t\u00e2che fastidieuse que personne n’aime faire. Pourtant, il serait pr\u00e9f\u00e9rable de passer un peu de temps \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la d\u00e9finition des r\u00f4les au profit de l’organisation et du recrutement. Si vous ne prenez pas le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ces questions, vous risquez de cr\u00e9er les mauvais r\u00f4les et, au final, d’embaucher (ou de promouvoir) les mauvaises personnes dans les mauvais r\u00f4les.<\/p>\n\n\n\n

La mentalit\u00e9 \u00ab\u00a0aller lentement pour aller vite\u00a0\u00bb s’applique au recrutement. Au lieu de penser que vous devez vous pr\u00e9cipiter et engager des ressources rapidement pour combler les lacunes et aller plus vite, vous devez prendre du recul et r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 qui est cette personne, quel est son r\u00f4le et ce qui doit \u00eatre mis en place.<\/p>\n\n\n\n

Quels ont \u00e9t\u00e9 les plus grands d\u00e9fis auxquels vous avez \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement du talent ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je pense que le plus grand d\u00e9fi lorsque l’on fait \u00e9voluer une \u00e9quipe est de ne pas perdre les acquis de l’entreprise chaque fois qu’un nouvel employ\u00e9 nous rejoint. <\/p>\n\n\n\n

L’embauche de nouveaux membres de l’\u00e9quipe est l’un des \u00e9l\u00e9ments critiques de l’expansion, mais en m\u00eame temps, si vous n’institutionnalisez pas les connaissances des individus qui \u00e9taient l\u00e0 avant, c’est presque comme si vous r\u00e9inventiez la roue avec chaque nouvelle embauche. L’un des risques inh\u00e9rents \u00e0 cette situation est de rejeter des processus qui fonctionnent simplement parce que la nouvelle recrue ne l’avait pas fait auparavant ou pr\u00e9f\u00e9rait qu’il soit fait diff\u00e9remment.<\/p>\n\n\n\n

L’une des choses que nous avons mises en place chez RouteThis est une p\u00e9riode de gel au cours de laquelle nous demandons \u00e0 toutes les nouvelles recrues de ne pas apporter de changements fondamentaux aux processus dans leurs premiers mois. Nous leur demandons d’apprendre le processus avant d’arriver et de mettre en place quelque chose qu’ils ont pu utiliser dans une entreprise pr\u00e9c\u00e9dente. Parfois, les changements qu’ils veulent apporter sont excellents et utiles ; parfois, ils ne sont tout simplement pas adapt\u00e9s. Le fait d’aller un peu plus lentement dans ce domaine a transform\u00e9 l’entreprise, car \u00e7a permet de conserver une grande partie de nos connaissances tout en laissant de la place \u00e0 l’innovation.<\/p>\n\n\n\n

Que cherchez-vous \u00e0 faire lorsque vous faites \u00e9voluer les individus au-del\u00e0 de leurs connaissances ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’une des choses essentielles que je recherche est le d\u00e9sir de voir l’\u00e9quipe gagner au lieu des gens. Cela peut \u00eatre incroyablement dommageable et un peu toxique si vous vous retrouvez avec des gens au sein de votre entreprise qui ont de mauvaises ambitions. <\/p>\n\n\n\n

J’aime chercher des gens qui ont le bon type d’ambition. Oui, il est essentiel de gagner personnellement, mais par-dessus tout, vous devez vouloir voir toute votre \u00e9quipe r\u00e9ussir. Certaines personnes voient le monde de cette fa\u00e7on, d’autres non, mais c’est un trait de caract\u00e8re fondamental que nous appr\u00e9cions.<\/p>\n\n\n\n

Alors que vous \u00e9voluez rapidement, avez-vous r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la mani\u00e8re dont vous allez faire vivre et renforcer votre vision, votre mission et vos valeurs ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Je passe beaucoup de temps \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont nous allons y parvenir.<\/p>\n\n\n\n

Il s’agit de savoir ce que l’entreprise fait <\/em>par rapport \u00e0 ce qu’elle dit<\/em>. Il est facile d’\u00e9crire une mission, une vision et des valeurs et de les consigner dans un manuel, mais comment l’entreprise est-elle g\u00e9r\u00e9e au quotidien ? Comment se sent-on lorsqu’on travaille dans cette entreprise ? <\/p>\n\n\n\n

Je pense qu’il est essentiel de v\u00e9hiculer sa vision et ses valeurs de mani\u00e8re tangible.<\/p>\n\n\n\n

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Nous avons r\u00e9cemment rencontr\u00e9 Jason Moore pour discuter de ce que \u00e7a prend pour faire cro\u00eetre une entreprise de z\u00e9ro \u00e0 plus de 100 employ\u00e9s. Le PDG et cofondateur de RouteThis, le principal fournisseur de solutions de connectivit\u00e9 WiFi \u00e0 domicile pour les fournisseurs d’acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI) et les fabricants de produits pour maisons…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7008,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"2254,2287,1984,2283,1946,2028","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[234,238],"tags":[],"toolkit-category":[],"toolkit-topic":[],"class_list":["post-7005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dentrepreneur-a-entrepreneur","category-portefeuille"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7005"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7005\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7016,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7005\/revisions\/7016"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7008"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7005"},{"taxonomy":"toolkit-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/toolkit-category?post=7005"},{"taxonomy":"toolkit-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/toolkit-topic?post=7005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}