De tous les secteurs touch\u00e9s par la Covid, l\u2019industrie du voyage a certainement plus souffert que d\u2019autres. Pendant une grande partie de l\u2019ann\u00e9e, les a\u00e9roports ressemblaient \u00e0 des villes fant\u00f4mes, les chambres d\u2019h\u00f4tel \u00e9taient vacantes et les navires de croisi\u00e8re \u00e9taient accost\u00e9s aux ports. Il n\u2019est pas \u00e9tonnant que les investissements de capital-risque dans cette cat\u00e9gorie aient chut\u00e9. Apr\u00e8s avoir atteint des sommets historiques en 2018 et en 2019, ceux-ci ont baiss\u00e9 de 55 % l\u2019an dernier. En effet, seulement 382 nouveaux investissements de capital-risque dans l\u2019industrie du voyage ont \u00e9t\u00e9 conclus en 2020\u200a\u2014\u200ale niveau le plus bas en pr\u00e8s d\u2019une d\u00e9cennie.<\/p>\n\n\n\n
Bien que de nombreux investisseurs se soient d\u00e9tach\u00e9s d\u2019une industrie clairement en crise, Inovia a fait tout autre. Nous investissons dans le domaine du voyage depuis des ann\u00e9es, et travailler en partenariat avec des entreprises comme Routehappy<\/a>, Localmind<\/a>, MileWise<\/a>, et Luxury Retreats<\/a> nous a beaucoup appris. Non seulement nous connaissons bien l\u2019industrie, mais nous constatons \u00e9galement qu\u2019elle est m\u00fbre pour de nouvelles perturbations.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame lors des jours les plus sombres de la pand\u00e9mie, notre engagement envers le secteur du voyage n\u2019a jamais faibli. Dans certains cas, nous avons m\u00eame d\u00e9cid\u00e9 de doubler la mise. Et depuis le d\u00e9but de la Covid, nous avons investi 100 millions de dollars dans une poign\u00e9e d\u2019entreprises qui, selon nous, sont bien plac\u00e9es pour prosp\u00e9rer dans une industrie de plusieurs milliards de dollars, qui rebondit rapidement.<\/p>\n\n\n\n Les ann\u00e9es 1950 et 1960 sont souvent d\u00e9sign\u00e9es comme l\u2019\u00e2ge d\u2019or du transport a\u00e9rien, c\u00e9l\u00e8bre pour ses h\u00f4tesses de l\u2019air glamour et ses repas gastronomiques. Mais pendant des ann\u00e9es, les voyages \u00e9taient un luxe hors de port\u00e9e pour la plupart des gens.<\/p>\n\n\n\n Au fil du temps, les choses ont \u00e9volu\u00e9. \u00c0 la fin des ann\u00e9es 1990 et au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, l\u2019essor d\u2019Internet et des syst\u00e8mes de distribution mondiaux a ouvert la voie \u00e0 la premi\u00e8re vague d\u2019agents de voyages en ligne (OTA). Bient\u00f4t, des entreprises comme Expedia et Booking.com ont apport\u00e9 des infos, de la flexibilit\u00e9 et une plus grande autonomie aux consommateurs qui n\u2019avaient plus \u00e0 se fier aux agences de voyages traditionnelles. Cela a chang\u00e9 la donne et a lentement enfonc\u00e9 un clou dans le cercueil de la plupart des agences de voyages traditionnelles. Thomas Cook, par exemple, qui avait autrefois g\u00e9n\u00e9r\u00e9 9,6 milliards de livres sterling<\/a> de revenus annuels, a fait faillite de fa\u00e7on dramatique en 2019, laissant du coup 600 000 voyageurs<\/a> bloqu\u00e9s dans le monde entier.<\/p>\n\n\n\n Avec le temps, Expedia et Booking.com sont devenus des entreprises de plusieurs milliards de dollars, avec une valorisation combin\u00e9e de 124 milliards de dollars selon les donn\u00e9es r\u00e9centes de CAP IQ. Ces entreprises sont devenues si importantes qu\u2019elles ont fini par contr\u00f4ler la majorit\u00e9 de l\u2019offre, fixant efficacement les prix pour tout le monde. Elles proposent simplement toutes les options possibles, accablant souvent les clients dans le processus.<\/p>\n\n\n\n Lorsque Airbnb est arriv\u00e9 sur la sc\u00e8ne en 2008, l\u2019entreprise a inaugur\u00e9 la deuxi\u00e8me vague d\u2019entreprises de voyage en ligne. Non seulement elle tirait parti de l\u2019\u00e9conomie de partage, mais \u00e9tait \u00e9galement davantage ax\u00e9e sur la satisfaction des besoins des consommateurs et les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences individuelles. Bien qu\u2019Airbnb n\u2019ait jamais \u00e9t\u00e9 du type acqu\u00e9reur, une partie de son histoire de croissance comprend l\u2019acquisition de deux soci\u00e9t\u00e9s du portefeuille d\u2019Inovia, Localmind en 2012 et Luxury Retreats en 2017. Cela a permis \u00e0 Airbnb d\u2019offrir \u00e0 ses clients des exp\u00e9riences uniques et personnalis\u00e9es, chez l\u2019habitant, avec la m\u00eame facilit\u00e9 et la m\u00eame accessibilit\u00e9 que les services de voyage existants. C\u2019est en grande partie gr\u00e2ce \u00e0 cela que l\u2019entreprise a pu atteindre une Valorisation de 75 milliards de dollars <\/a>lors de son introduction en bourse l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Et tandis que d\u2019autres soci\u00e9t\u00e9s comme VRBO et Stayz ont depuis copi\u00e9 ce mod\u00e8le, une troisi\u00e8me vague de services de voyage en ligne est arriv\u00e9e, ce qui change une fois de plus les r\u00e8gles du jeu et perturbe les joueurs d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents.<\/p>\n\n\n\n Alors que nous nous tournons vers l\u2019avenir pour l\u2019industrie du voyage, une troisi\u00e8me vague d\u2019innovation est amorc\u00e9e, propuls\u00e9e par une utilisation accrue des donn\u00e9es pour favoriser un engagement individuel et des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es. Nous assistons \u00e9galement \u00e0 la mont\u00e9e en puissance d\u2019h\u00e9bergements alternatifs pour r\u00e9pondre aux besoins des voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Y et des vacanciers, dans un monde post-pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n Voici les trois tendances qui, selon nous, auront le plus d\u2019impact sur les voyages \u00e0 l\u2019avenir :<\/p>\n\n\n\n 1. Favoriser la tranquillit\u00e9 d\u2019esprit gr\u00e2ce aux donn\u00e9es<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans le monde incertain d\u2019aujourd\u2019hui, les voyageurs veulent faire affaire avec des marques en lesquelles ils peuvent avoir confiance. Au plus haut de la pand\u00e9mie, cette confiance \u00e9tait \u00e9branl\u00e9e. En effet, les gens ne savaient jamais avec certitude s\u2019ils devaient soudainement changer leurs plans face \u00e0 de nouveaux confinements ou \u00e0 d\u2019autres restrictions. De plus, les r\u00e8gles mises en place par les compagnies a\u00e9riennes et autres fournisseurs changeaient constamment. En cons\u00e9quence, les gens ne savaient pas s\u2019ils perdraient leur argent, s\u2019ils seraient rembours\u00e9s, ou combien de temps il leur faudrait pour r\u00e9cup\u00e9rer cet argent. Les clients qui ont r\u00e9serv\u00e9 leur voyage \u00e0 l\u2019aide d\u2019agences de voyages en ligne traditionnelles ont souvent eu du mal \u00e0 trouver des r\u00e9ponses \u00e0 ces questions et \u00e0 bien d\u2019autres.<\/p>\n\n\n\n Dans le futur, nous voyons une opportunit\u00e9 pour les entreprises \u0153uvrant dans le domaine du voyage de se diff\u00e9rencier au niveau de la confiance qu\u2019elles inspirent. Les meilleurs trouveront des moyens innovants d\u2019exploiter les donn\u00e9es sectorielles, individuelles et contextuelles pour d\u00e9velopper de nouveaux produits \u00e0 valeur ajout\u00e9e offrant une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit aux clients. Une entreprise qui illustre bien cette tendance est Hopper<\/a> qui pr\u00e9dit la fluctuation des prix des vols et des h\u00f4tels dans le temps, permettant aux clients de savoir exactement quand r\u00e9server pour obtenir le meilleur prix. Hopper propose \u00e9galement un nouveau type de produit financier qui permet aux voyageurs qui manquent une correspondance d\u2019\u00eatre imm\u00e9diatement confirm\u00e9s sur le prochain vol disponible vers leur destination, quelle que soit la compagnie a\u00e9rienne sur laquelle ils se trouvent. Le prix de ce produit est d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 l\u2019aide d\u2019analyses pr\u00e9dictives fond\u00e9es sur la probabilit\u00e9 de certains voyages d\u2019\u00eatre rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n L\u2019approche de Hopper en mati\u00e8re de vente de produits financiers a port\u00e9 ses fruits. Au cours des 12 derniers mois, la compagnie a lev\u00e9 un total de 235 millions de dollars US (dont 170 millions de dollars US au premier trimestre 2021), ayant augment\u00e9 ses revenus de 100 % entre 2019 et 2020 et de 50 % au cours de la pand\u00e9mie. C\u2019est en grande partie gr\u00e2ce \u00e0 ce succ\u00e8s que l\u2019entreprise en partenariat avec Capital One <\/a>a r\u00e9cemment cr\u00e9\u00e9 le nouveau Capital One Travel<\/em>, une exp\u00e9rience de r\u00e9servation client innovante pour les titulaires de carte Capital One.<\/p>\n\n\n\n 2. Exploiter les donn\u00e9es client pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les voyageurs d\u2019aujourd\u2019hui ne sont plus satisfaits de l\u2019exp\u00e9rience indiff\u00e9renci\u00e9e qui a longtemps \u00e9t\u00e9 le statu quo dans l\u2019industrie du voyage. Ils ne veulent pas \u00eatre submerg\u00e9s par une gamme infinie d\u2019options \u00e0 trier et avoir \u00e0 d\u00e9cider laquelle r\u00e9pondra le mieux \u00e0 leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences individuels.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019avenir, les meilleures agences de voyages tireront parti de l\u2019IA pour donner un sens aux vastes quantit\u00e9s de donn\u00e9es client dont elles disposent, pour favoriser la personnalisation, anticiper les besoins et cr\u00e9er les meilleures exp\u00e9riences client. Cela implique de comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des clients en fonction des interactions pass\u00e9es et de filtrer les offres futures en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n Il est important de noter que les futures interactions deviendront plus directes, ne se produisant plus sur le site Web d\u2019une entreprise ou par e-mail, mais en utilisant des canaux captifs tels que SMS, WhatsApp ou Messenger. Et plut\u00f4t que de s\u2019appuyer sur des tactiques de vente sous pression, les entreprises se concentreront pour offrir une meilleure exp\u00e9rience. Cela marque un changement important. Au lieu d\u2019essayer de r\u00e9aliser un profit sur une seule transaction, comme l\u2019ont toujours fait les agences de voyages en ligne, les soci\u00e9t\u00e9s de voyages de cette troisi\u00e8me vague s\u2019attardent de plus en plus \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n Snapcommerce<\/a>, qui a r\u00e9cemment compl\u00e9t\u00e9 une Ronde de financement de 85 millions de dollars<\/a>, est un excellent exemple d\u2019entreprise qui apporte un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 de personnalisation bas\u00e9e sur l\u2019IA via sa plate-forme Snaptravel.<\/p>\n\n\n\n En plus d\u2019aider les utilisateurs \u00e0 r\u00e9server des voyages dans plus de 100 000 villes \u00e0 travers un peu plus de 150 pays, la soci\u00e9t\u00e9 a utilis\u00e9 l\u2019IA pour aider les consommateurs \u00e0 \u00e9conomiser au-del\u00e0 de 100 000 heures de temps consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019achat tout en r\u00e9alisant plus de 75 millions de dollars en \u00e9conomies. La plate-forme r\u00e9alise ceci en capturant les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs et en adaptant les exp\u00e9riences qu\u2019elle offre en fonction de celles-ci. Plus elle apprend au fil du temps, plus ses recommandations sont pr\u00e9cises pour offrir aux voyageurs une exp\u00e9rience vraiment personnalis\u00e9e pour les faire revenir.<\/p>\n\n\n\n 3. L\u2019essor des h\u00e9bergements alternatifs<\/em><\/p>\n\n\n\n Le pand\u00e9mie a compl\u00e8tement \u00e9cart\u00e9 le tourisme d\u2019affaires, qui a toujours \u00e9t\u00e9 la vache \u00e0 lait de l\u2019industrie du transport a\u00e9rien, repr\u00e9sentant 75 <\/a>% des revenus totaux. Et bien que nous pr\u00e9voyons qu\u2019il faudra de trois \u00e0 cinq ans pour que la situation revienne \u00e0 un niveau pr\u00e9-pand\u00e9mie, les voyages d\u2019agr\u00e9ment rebondissent d\u00e9j\u00e0 rapidement, avec 57<\/a> % des voyageurs qui pr\u00e9voient un retour en 2021.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 la t\u00eate de ce mouvement se trouvent les mill\u00e9niaux d\u00e9sireux de renouer avec leurs amis et leur famille dans un monde post-pand\u00e9mie. Ils sont souvent impatients de voyager<\/a> et sont pr\u00eats \u00e0 aller n\u2019importe o\u00f9, n\u2019importe quand, pour se sentir d\u00e9pays\u00e9s. Cela signifie qu\u2019ils profiteront encore plus des options de travail \u00e0 distance pour passer quelques semaines ou quelques mois dans un endroit diff\u00e9rent. Et puisque nous pensons que le mode de travail \u00e0 distance, ou hybride, fera partie de la culture de nombreuses entreprises \u00e0 l\u2019avenir, cette tendance ne risque pas de montrer des signes de ralentissement.<\/p>\n\n\n\n Il y a donc un besoin croissant d\u2019h\u00e9bergements alternatifs. Des entreprises comme Sonder <\/a>ciblent sp\u00e9cifiquement les voyageurs qui recherchent des exp\u00e9riences authentiques plut\u00f4t que des h\u00f4tels banals ou des h\u00e9bergements priv\u00e9s inconstants. Sonder est en train de remodeler l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re en achetant de nouvelles constructions qui seraient g\u00e9n\u00e9ralement destin\u00e9es \u00e0 la vente en tant que condos, en les louant plut\u00f4t comme h\u00e9bergements de charme. Et l\u2019entreprise a certainement un bel avenir, ayant r\u00e9cemment annonc\u00e9<\/a> un accord de fusion avec une soci\u00e9t\u00e9 de ch\u00e8ques en blanc, portant sa valorisation \u00e0 2,9 milliards de dollars US.<\/p>\n\n\n\n Faites vos bagages, une aventure passionnante vous attend<\/strong><\/p>\n\n\n\n Au fur et \u00e0 mesure que nous sortons de la pand\u00e9mie, la demande pour les voyages reprend de l\u2019importance. Et bien que cela cr\u00e9e des opportunit\u00e9s pour toutes sortes d\u2019entreprises de l\u2019industrie, celles qui seront les mieux plac\u00e9es pour surfer la troisi\u00e8me vague seront celles qui cr\u00e9eront des exp\u00e9riences client plus engageantes et plus personnalis\u00e9es pour la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de voyageurs.<\/p>\n\n\n\nL\u2019\u00e2ge (pas tant) d\u2019or du voyage<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
OTA 3.0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n