{"id":3573,"date":"2022-02-22T00:00:00","date_gmt":"2022-02-22T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/conversations-inovia\/routethis-r-volutionne-le-monde-de-la-connectivit-f204c6f3d5b9\/"},"modified":"2022-10-24T19:04:40","modified_gmt":"2022-10-24T23:04:40","slug":"routethis-r-volutionne-le-monde-de-la-connectivit-f204c6f3d5b9","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/conversations-inovia\/routethis-r-volutionne-le-monde-de-la-connectivit-f204c6f3d5b9\/","title":{"rendered":"RouteThis r\u00e9volutionne le monde de la connectivit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

RouteThis r\u00e9volutionne le monde de la connectivit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Par Kelly Jacques<\/p>\n\n\n\n

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Fondateurs de RouteThis: Jason Moore, chef de la direction, Matthew Gardner et Graham Kennery<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Nous avons tous d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un nouveau gadget pour la maison\u200a\u2014\u200apar exemple un thermostat intelligent ou une sonnette de porte intelligente\u200a\u2014\u200apour d\u00e9couvrir que \u00e7a ne fonctionne pas. Subir l\u2019interruption de la connexion internet, juste au moment o\u00f9 vous \u00eates en train de regarder un \u00e9pisode particuli\u00e8rement intense d\u2019Ozark est \u00e9galement tr\u00e8s frustrant. D\u2019une fa\u00e7on ou d\u2019une autre, vous aurez probablement rafistol\u00e9 ce qui ne fonctionnait pas avant de vous r\u00e9signer \u00e0 appeler le service \u00e0 la client\u00e8le de votre fournisseur de services Internet.<\/p>\n\n\n\n

Une heure plus tard, vous aurez pass\u00e9 du temps \u00e0 r\u00e9gler toutes sortes de probl\u00e8mes al\u00e9atoires avec un agent de soutien \u00e0 la client\u00e8le. Vous aurez peut-\u00eatre m\u00eame eu besoin de faire venir un technicien chez vous pour finalement d\u00e9couvrir que la solution \u00e9tait quelque chose d\u2019aussi simple que de d\u00e9placer l\u2019appareil pour obtenir un meilleur signal.<\/p>\n\n\n\n

Bien que de telles situations soient incroyablement frustrantes, elles nous rappellent que nos appareils intelligents sont \u00e0 la merci de nos r\u00e9seaux Wi-Fi domestiques et de plusieurs autres choses hors de notre contr\u00f4le, comme les r\u00e9seaux et appareils que nous ne poss\u00e9dons m\u00eame pas. Compte tenu qu\u2019il est habituellement tr\u00e8s ardu de communiquer avec le service \u00e0 la client\u00e8le des fournisseurs de solutions Internet, et de la difficult\u00e9 qu\u2019ont la plupart des gens \u00e0 r\u00e9gler leurs probl\u00e8mes avec l\u2019agent au bout du fil, il y a clairement l\u00e0 un probl\u00e8me qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre adress\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

O\u00f9 est la d\u00e9connexion?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le probl\u00e8me, c\u2019est que les agents de service \u00e0 la client\u00e8le n\u2019ont pas de donn\u00e9es ou de contexte lorsqu\u2019ils prennent votre appel, ce qui signifie qu\u2019ils y vont \u00e0 t\u00e2ton. Ils n\u2019ont donc pas d\u2019autre choix que d\u2019\u00e9liminer une longue liste de probl\u00e8mes potentiels ou, si tout le reste \u00e9choue, d\u2019envoyer un technicien. Ni l\u2019une ni l\u2019autre de ces solutions n\u2019est id\u00e9ale, et les deux sont co\u00fbteuses pour le fournisseur de services Internet.<\/p>\n\n\n\n

Malheureusement, s\u2019il n\u2019est pas r\u00e9solu, l\u2019ampleur de ce probl\u00e8me ne fera qu\u2019empirer. Le march\u00e9 de la connectivit\u00e9 r\u00e9sidentielle est en forte croissance, puisque les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet prennent de l\u2019expansion et que les nouveaux produits connect\u00e9s arrivent sur le march\u00e9. En effet, le march\u00e9 des maisons intelligentes devrait atteindre 574 millions de m\u00e9nages d\u2019ici 2026<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, nous sommes ravis d\u2019annoncer que nous avons men\u00e9 la ronde de financement de s\u00e9rie A de RouteThis, aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019Intel Capital, de Round13 Capital, de Garage Capital et de Ken Miller Capital. RouteThis<\/a>, le principal fournisseur de solutions en mati\u00e8re de connectivit\u00e9 WiFi \u00e0 domicile, r\u00e9sout ce probl\u00e8me en modifiant l\u2019exp\u00e9rience de d\u00e9pannage en mati\u00e8re de connectivit\u00e9 pour tous les intervenants.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce faire, leur plateforme utilise les appareils mobiles des clients pour balayer en continu leurs r\u00e9seaux r\u00e9sidentiels et identifier leurs probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 en temps r\u00e9el. Le client peut utiliser l\u2019application RouteThis sur son t\u00e9l\u00e9phone pour r\u00e9soudre lui-m\u00eame son probl\u00e8me en suivant les instructions fournies. Par ailleurs, si le client appelle le service \u00e0 la client\u00e8le de son fournisseur de solutions Internet, l\u2019agent aura acc\u00e8s aux m\u00eames donn\u00e9es que lui et saura exactement comment r\u00e9gler son probl\u00e8me. Moins de tracas, moins de visites de techniciens et moins de temps perdu.<\/p>\n\n\n\n

Nous consid\u00e9rons que RouteThis change la donne pour les fournisseurs de solutions Internet et les fabricants de produits pour maisons intelligentes, et surtout pour leurs clients. Pour les entreprises, cela signifie qu\u2019elles ont besoin de moins de personnel de soutien \u00e0 la client\u00e8le, qu\u2019elles r\u00e9duisent consid\u00e9rablement le temps dont les agents ont besoin pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et qu\u2019elles r\u00e9partissent moins de techniciens, ce qui leur permet d\u2019\u00eatre consid\u00e9rablement plus efficaces. Pendant ce temps, les consommateurs b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une bien meilleure exp\u00e9rience client chaque fois que des probl\u00e8mes techniques surviennent.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9soudre les d\u00e9fis de la connectivit\u00e9 \u00e0 domicile<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RouteThis a une \u00e9quipe fantastique, dirig\u00e9e par Jason Moore, qui travaille depuis des ann\u00e9es \u00e0 r\u00e9soudre tous les aspects du probl\u00e8me de la connectivit\u00e9 \u00e0 domicile. Nous connaissons Jason et son \u00e9quipe depuis longtemps, ayant d\u00e9j\u00e0 fait un petit investissement dans l\u2019entreprise il y a quelques ann\u00e9es. De plus, notre associ\u00e9 et Chef de la technologie, Steve Woods, si\u00e8ge au conseil d\u2019administration de l\u2019entreprise depuis 2016 et a toujours \u00e9t\u00e9 un fier partisan de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Au fil des ans, nous avons constamment \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9s par la volont\u00e9 de l\u2019\u00e9quipe de parfaire ses connaissances sur les principaux d\u00e9fis associ\u00e9s \u00e0 la connectivit\u00e9 \u00e0 domicile. Nous sommes ravis de les appuyer alors qu\u2019ils continuent de partager cette expertise avec les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet et les fabricants de produits pour maisons intelligentes du monde entier.<\/p>\n\n\n\n

La vision long terme de l\u2019entreprise lui permettra d\u2019offrir de r\u00e9els avantages \u00e0 des centaines de millions d\u2019utilisateurs. Nous croyons que cette entreprise novatrice cr\u00e9e une nouvelle cat\u00e9gorie de march\u00e9, et qu\u2019elle est bien positionn\u00e9e pour r\u00e9aliser sa mission de r\u00e9volutionner le monde de la connectivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Vous voulez en savoir plus? Communiquez avec nous.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

RouteThis r\u00e9volutionne le monde de la connectivit\u00e9 Par Kelly Jacques Nous avons tous d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un nouveau gadget pour la maison\u200a\u2014\u200apar exemple un thermostat intelligent ou une sonnette de porte intelligente\u200a\u2014\u200apour d\u00e9couvrir que \u00e7a ne fonctionne pas. Subir l\u2019interruption de la connexion internet, juste au moment o\u00f9 vous \u00eates en train de regarder un \u00e9pisode…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2863,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"3566,3468,3579,3209,3497,3593","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[237,238],"tags":[],"toolkit-category":[],"toolkit-topic":[],"class_list":["post-3573","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-investissement","category-portefeuille"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3573","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3573"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3573\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3647,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3573\/revisions\/3647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2863"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3573"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3573"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3573"},{"taxonomy":"toolkit-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/toolkit-category?post=3573"},{"taxonomy":"toolkit-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/toolkit-topic?post=3573"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}