{"id":3483,"date":"2019-07-02T00:00:00","date_gmt":"2019-07-02T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/conversations-inovia\/notre-relation-avec-smooch-entre-dans-une-nouvelle-re-7d9f7c2a0ec0\/"},"modified":"2022-10-24T19:06:15","modified_gmt":"2022-10-24T23:06:15","slug":"notre-relation-avec-smooch-entre-dans-une-nouvelle-re-7d9f7c2a0ec0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/conversations-inovia\/notre-relation-avec-smooch-entre-dans-une-nouvelle-re-7d9f7c2a0ec0\/","title":{"rendered":"Notre relation avec Smooch entre dans une nouvelle\u00a0\u00e8re"},"content":{"rendered":"

Notre relation avec Smooch entre dans une nouvelle\u00a0\u00e8re<\/strong><\/h3>\n

par Sarah Marion<\/a><\/p>\n

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C\u2019<\/span>est avec plaisir qu\u2019Inovia Capital f\u00e9licite aujourd\u2019hui Smooch et son \u00e9quipe talentueuse de s\u2019\u00eatre joints \u00e0 Zendesk. En ao\u00fbt 2016, lorsque Smooch a annonc\u00e9 son capital d\u2019amor\u00e7age, nous avions pr\u00e9sent\u00e9 les raisons de notre investissement dans la soci\u00e9t\u00e9. La principale \u00e9tait l\u2019application du concept d\u2019interop\u00e9rabilit\u00e9 multiplateformes aux conversations afin d\u2019aider les entreprises \u00e0 communiquer avec leurs clients sur plusieurs canaux (notamment par courriel, par t\u00e9l\u00e9phone, par clavardage et sur les r\u00e9seaux sociaux), tout en conservant les donn\u00e9es d\u2019une session \u00e0 l\u2019autre. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, Smooch se distinguait par sa capacit\u00e9 \u00e0 structurer chaque point de contact avec le client. Aujourd\u2019hui, Zendesk acquiert un partenaire pr\u00e9cieux qui l\u2019aidera \u00e0 parfaire l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 ses ensembles de donn\u00e9es avanc\u00e9s. Nous sommes heureux que Smooch ait la possibilit\u00e9 d\u2019offrir \u00e0 plus grande \u00e9chelle ses services permettant d\u2019assurer un service \u00e0 la client\u00e8le plus humain.<\/p>\n

Les meilleures acquisitions sont celles qui pr\u00e9servent la mission, l\u2019ardeur et les relations de la soci\u00e9t\u00e9 acquise. Les entreprises \u00e9tant b\u00e2ties par leurs travailleurs, celles qui ont multipli\u00e9 leur valeur par des acquisitions l\u2019ont fait en int\u00e9grant et en mobilisant leurs nouveaux membres. Nous avons la chance de conna\u00eetre Hamnett Hill, cofondateur de Smooch, et Warren Levitan, chef de la direction actuel de Smooch, depuis plus de dix ans. Nous les avons vus faire de Radialpoint, leur pr\u00e9c\u00e9dente entreprise, un chef de file du secteur des technologies de Montr\u00e9al avant de se joindre \u00e0 AppDirect, une autre entreprise de notre portefeuille, \u00e0 la suite d\u2019une acquisition. Pendant tout le temps que Warren pass\u00e9 \u00e0 AppDirect, il est demeur\u00e9 un ami proche et un dirigeant respect\u00e9. Lorsque nous nous informions de la mission de Smooch, nous avons rencontr\u00e9 Mike Gozzo, autre cofondateur et chef de la technologie de Smooch, qui est en outre un responsable des produits perspicace, un technologiste de talent et un membre important de la famille des chefs de la technologie d\u2019Inovia. Gr\u00e2ce \u00e0 son travail, la conversation-exp\u00e9rience est pass\u00e9e de concept de niche \u00e0 principe fondamental du soutien, des ventes et du marketing.<\/p>\n

Dans les dix derni\u00e8res ann\u00e9es, bon nombre d\u2019entrepreneurs soutenus par Inovia se sont joints \u00e0 des g\u00e9ants du secteur \u00e0 la suite de l\u2019acquisition de leur entreprise. Ces nouveaux partenariats ont permis \u00e0 des fondateurs d\u2019entreprises de notre portefeuille de devenir des entrepreneurs encore plus chevronn\u00e9s, et \u00e0 Inovia de profiter des comp\u00e9tences d\u2019une nouvelle classe d\u2019entrepreneurs et de conseillers. Voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n

En 2012, Google a acquis Bufferbox, une entreprise de livraison qui mettait \u00e0 profit les casiers publics. Ses fondateurs se sont joints \u00e0 Google o\u00f9, au sein de la division Google X, ils ont pu se consacrer \u00e0 leurs passions\u200a\u2014\u200ale mat\u00e9riel informatique et les projets ambitieux\u200a\u2014\u200aavant de se lancer dans de nouveaux projets \u00e0 plus grande \u00e9chelle. Mike McCauley est aujourd\u2019hui cofondateur et associ\u00e9 de Garage Capital, Aditya Bali est chef de la conformit\u00e9 d\u2019une autre entreprise en d\u00e9marrage, KitchenMate, et Jay Shah est directeur du programme Velocity de l\u2019Universit\u00e9 de Waterloo, le premier incubateur de Bufferbox avant que l\u2019entreprise prenne part au programme Y Combinator. Inovia profite maintenant de l\u2019expertise de Patrick Pichette, ancien chef des finances de Google et l\u2019un de nos plus r\u00e9cents associ\u00e9s.<\/p>\n

Plus tard la m\u00eame ann\u00e9e, Airbnb a acquis Localmind, un r\u00e9seau social servant \u00e0 mettre les voyageurs curieux en contact avec des habitants de leur destination. Quatre ans plus tard, Airbnb a acquis Luxury Retreats, une autre entreprise de notre portefeuille. Son \u00e9quipe et ses propri\u00e9t\u00e9s de luxe font maintenant partie des plateformes Beyond by Airbnb et Airbnb Plus, qui sont dirig\u00e9es par le chef de la direction de Luxury Retreats, Joe Poulin. Nous continuons d\u2019investir dans le secteur du voyage et de l\u2019h\u00e9bergement, et Joe demeure un co-investisseur et un conseiller de confiance pour Inovia. Soulignons \u00e9galement la participation de l\u2019ancien chef des finances d\u2019Airbnb, Laurence Tosi, au sommet des PDGs d\u2019Inovia de cette ann\u00e9e, en compagnie de deux entrepreneurs du secteur du voyage que nous avons appuy\u00e9s, pour une discussion sur l\u2019avenir de nos investissements dans ce secteur.<\/p>\n

Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, la premi\u00e8re fois que nous avons rencontr\u00e9 Raff Paquin, cofondateur et chef de la technologie de Return Magic, il travaillait pour Lightspeed POS, une entreprise de notre portefeuille, qui est r\u00e9cemment entr\u00e9e en bourse au terme du deuxi\u00e8me PAPE en importance du secteur canadien de la technologie. Raff a particip\u00e9 au lancement d\u2019Interaction Ventures, un fonds d\u2019investissement d\u2019anges en soutien aux entrepreneurs qui pr\u00e9parent l\u2019avenir du commerce, en compagnie de Guillaume Racine, cofondateur de Return Magic, et de LP Maurice, cofondateur et chef de la direction de Busbud (une entreprise de notre portefeuille). Nous avons appris \u00e0 rep\u00e9rer les probl\u00e8mes en commerce \u00e9lectronique en investissant \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s, puis avons investi dans Return Magic, que Shopify a acquise en 2018. Raff et Guillaume demeurent conseillers et investisseurs pour Inovia <\/strong>et continuent d\u2019investir avec nous dans l\u2019avenir du d\u00e9tail.<\/p>\n

Les exemples sont encore nombreux. Par voie d\u2019acquisition, de jeunes fondateurs dynamiques que nous avons soutenus d\u00e8s les premiers jours se sont joints \u00e0 des g\u00e9ants comme Intel, Disney, APTCO, ServiceNow, McKesson et Nielsen, ce qui leur a permis, ainsi qu\u2019\u00e0 nous, de profiter de nouvelles perspectives et de nouer de nouvelles relations. Chez Inovia, nous consid\u00e9rons les relations que nous b\u00e2tissons comme l\u2019aspect le plus important de notre travail. Lorsque nous appuyons un entrepreneur, c\u2019est parce que nous croyons qu\u2019il est capable de changer le monde. Le titre et la soci\u00e9t\u00e9 sont secondaires, et c\u2019est pourquoi nous sommes toujours pr\u00eats \u00e0 soutenir nos entrepreneurs en dehors du contexte de leur entreprise initiale. Une acquisition n\u2019est pas la fin d\u2019une conversation, mais plut\u00f4t un tremplin vers de nombreux autres \u00e9changes. Nous avons bien h\u00e2te de voir Warren, Mike, Pascal et le reste de l\u2019\u00e9quipe diriger leur entreprise au sein de Zendesk et de d\u00e9couvrir les nouvelles relations qui na\u00eetront de ce nouveau chapitre dans l\u2019histoire de Smooch.<\/p>\n

F\u00e9licitations!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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