Du t\u00e9l\u00e9phone intelligent sur lequel vous lisez ces lignes, \u00e0 la chaise ergonomique avec soutien lombaire sur laquelle vous \u00eates assis, jusqu\u2019au caf\u00e9 du matin que vous tenez dans sa manchon en carton ondul\u00e9 \u2014 chaque d\u00e9tail a \u00e9t\u00e9 fa\u00e7onn\u00e9 par la recherche utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Les designs les plus efficaces fonctionnent si bien qu\u2019ils s\u2019effacent en arri\u00e8re-plan. L\u2019autocompl\u00e9tion de Gmail, la vibration subtile de votre clavier mobile, ou encore l\u2019emplacement du bouton \u00ab panier \u00bb sur votre application de livraison pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e n\u2019ont rien d\u2019un hasard. Ils sont le fruit d\u2019un travail m\u00e9ticuleux fond\u00e9 sur des entrevues clients, des tests d\u2019utilisabilit\u00e9 et des observations terrain, pour rendre la vie quotidienne plus fluide.<\/p>\n\n\n\n
Les grandes entreprises de produits l\u2019ont compris : m\u00eame en plein \u201cGreat Tech Reset<\/a>\u201d, les chercheurs UX (\u201cUXR\u201d) demeurent l\u2019un des r\u00f4les tech \u00e0 la croissance la plus rapide, avec une augmentation de 8 % des postes depuis janvier 2022.<\/p>\n\n\n\n Un th\u00e8me r\u00e9current est ressorti de nos conversations avec des organisations ax\u00e9es sur le produit : la \u00ab voix du client \u00bb est essentielle \u00e0 la cr\u00e9ation de produits de valeur, mais c’est l’information la plus difficile \u00e0 obtenir. Souvent, ces informations sont d\u00e9tenues par des chercheurs UX d\u00e9bord\u00e9s, qui jonglent entre la recherche, l\u2019analyse et les demandes constantes des parties prenantes. Et m\u00eame lorsque les observations clients sont document\u00e9es, les connaissances collectives restent \u00e9parpill\u00e9es entre transcriptions d\u2019entrevues, notes personnelles et fichiers dispers\u00e9s \u00e0 travers l\u2019organisation. R\u00e9sultat : les produits sont fr\u00e9quemment con\u00e7us pour un public mal compris.<\/p>\n\n\n\n Pour combler cette lacune, les entreprises s\u2019appuient sur un assemblage d\u2019outils disparates<\/strong> pour comprendre les besoins des utilisateurs : solutions ponctuelles pour le recrutement de participants, entrevues utilisateurs, tests de prototypes, sondages, cartes thermiques et r\u00e9f\u00e9rentiels de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Pendant ce temps, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative transforme le paysage de la recherche utilisateur<\/strong>, permettant l\u2019analyse rapide et \u00e0 grande \u00e9chelle de donn\u00e9es clients non structur\u00e9es ainsi que la tenue d\u2019entrevues massives et non mod\u00e9r\u00e9es. Nous atteignons un moment charni\u00e8re o\u00f9 les entreprises peuvent litt\u00e9ralement \u00ab entendre tout ce que leurs clients ont d\u00e9j\u00e0 dit \u00e0 leur sujet \u00bb<\/strong>, sans toutefois disposer d\u2019un moyen fluide pour faire \u00e9merger et exploiter ces insights<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Great Question<\/a>, une plateforme de recherche utilisateur bas\u00e9e \u00e0 Oakland, b\u00e2tit l\u2019infrastructure qui permet de simplifier l\u2019ensemble du processus de recherche<\/strong> du recrutement des participants \u00e0 la conception et la mise en \u0153uvre des \u00e9tudes, en passant par l\u2019analyse des r\u00e9sultats et la distribution des incitatifs. Inovia m\u00e8ne la ronde de s\u00e9rie A de 13 M $ US <\/strong>de Great Question, car nous croyons qu\u2019ils d\u00e9veloppent une plateforme qui d\u00e9mocratise les insights clients au sein des organisations<\/strong>, permettant aux \u00e9quipes de vivre au rythme de la \u201cvoix du client\u201d<\/strong> et de b\u00e2tir des produits de calibre mondial.<\/p>\n\n\n\n Selon Ned Dwyer<\/a>, PDG de Great Question :<\/p>\n\n\n\n \u00ab Il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple de cr\u00e9er des logiciels, mais la diff\u00e9rence entre un produit exceptionnel et un produit sans \u00e2me g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019IA repose sur la compr\u00e9hension du client et de ses besoins. Cette ronde de financement propulsera notre prochaine phase de croissance, alors que nous rendons possible l\u2019int\u00e9gration de la recherche client dans chaque sprint de produit, de design et de marketing. \u00bb<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Le prochain acteur de r\u00e9f\u00e9rence dans le domaine des outils de recherche utilisateur sera celui qui rendra l\u2019acc\u00e8s aux insights clients aussi fluide que les produits qu\u2019ils contribuent \u00e0 fa\u00e7onne, et c’est exactement ce que fait Great Question.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Historiquement, les \u00ab gagnants \u00bb qui ont d\u00e9fini leur cat\u00e9gorie ont \u00e9merg\u00e9 dans des segments pr\u00e9cis de la recherche utilisateur : UserTesting (tests de prototypes), SurveyMonkey (sondages) et Qualtrics (gestion de l\u2019exp\u00e9rience).<\/p>\n\n\n\n \u00c9volution des solutions de recherche utilisateur<\/strong> Les outils de recherche utilisateur ont \u00e9volu\u00e9 au rythme des avanc\u00e9es technologiques. L\u2019essor d\u2019Internet a permis la distribution \u00e0 grande \u00e9chelle des sondages et la naissance de SurveyMonkey (1999). Puis est arriv\u00e9 UserTesting (2007), qui a tir\u00e9 parti du haut d\u00e9bit et de la mont\u00e9e du streaming vid\u00e9o pour offrir des tests d\u2019utilisabilit\u00e9 \u00e0 distance. Dans les ann\u00e9es 2010, le SaaS bas\u00e9 sur le cloud a favoris\u00e9 de nouveaux niveaux de collaboration, avec des plateformes comme Dovetail (2017), qui ont facilit\u00e9 le stockage, le marquage et le partage d\u2019insights entre les \u00e9quipes de recherche.<\/p>\n\n\n\n Ces solutions ponctuelles ont d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019il y avait une valeur consid\u00e9rable \u00e0 cr\u00e9er dans ce secteur, mais elles ont \u00e9galement entra\u00een\u00e9 une fragmentation des flux de travail, obligeant les organisations \u00e0 assembler plusieurs outils. Aujourd\u2019hui, une r\u00e9elle opportunit\u00e9 se pr\u00e9sente : r\u00e9inventer la recherche utilisateur en cr\u00e9ant une plateforme de bout en bout qui simplifie les processus, centralise les informations et r\u00e9duit les obstacles qui emp\u00eachent les non-UXR de s\u2019engager et d\u2019agir \u00e0 partir des insights utilisateurs. Faire passer la recherche \u00e0 l\u2019\u00e9chelle ne consiste pas \u00e0 remplacer les experts, mais \u00e0 amplifier leur impact en int\u00e9grant les insights utilisateurs dans le flux de travail de chaque \u00e9quipe produit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le PDG Ned Dwyer<\/a> et le directeur technique PJ Murray<\/a> sont des fondateurs chevronn\u00e9s dont la force r\u00e9side dans leur capacit\u00e9 \u00e0 comprendre en profondeur les points de douleur des clients. Leur ambition ne se limite pas \u00e0 cr\u00e9er un nouvel outil de recherche, mais bien \u00e0 d\u00e9finir la cat\u00e9gorie de la recherche d\u00e9mocratis\u00e9e, en transformant la fonction UXR, longtemps r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 quelques experts, en une capacit\u00e9 accessible \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n Et \u00e7a fonctionne : aujourd\u2019hui, l\u2019entreprise compte plus de 150 clients, dont les revenus varient de 1 M$ \u00e0 plus de 650 G$, et 75 % des comptes payants appartiennent \u00e0 des non-chercheurs (par exemple, des designers et des gestionnaires de produits). Nous avons h\u00e2te d\u2019accompagner leur croissance dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n Si vous cherchez \u00e0 faire passer votre recherche utilisateur au niveau sup\u00e9rieur et \u00e0 exploiter les insights clients \u00e0 grande \u00e9chelle, contactez Inovia \u00e0 kory@inovia.vc<\/a> ou Great Question \u00e0 hello@greatquestion.co<\/a>.<\/p>\n\n\n\nUne recherche utilisateur de qualit\u00e9 est m\u00e8ne \u00e0 des produits de qualit\u00e9, et rendre les insights accessibles garantit que chaque d\u00e9cision est ax\u00e9e sur l’utilisateur.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Comment faire de la recherche un r\u00e9flexe int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 chaque d\u00e9cision produit? C\u2019est une <\/strong>Great Question<\/em><\/strong>\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
L\u2019entreprise aide les organisations \u00e0 devenir v\u00e9ritablement centr\u00e9es sur le client<\/strong> en rendant la recherche utilisateur plus accessible, collaborative et exploitable<\/strong>. Con\u00e7ue pour les grandes entreprises, Great Question accorde une priorit\u00e9 absolue \u00e0 la confidentialit\u00e9, \u00e0 la gouvernance et \u00e0 la conformit\u00e9 (certifications SOC 2 Type II, RGPD et HIPAA).<\/p>\n\n\n\n\n
Comment r\u00e9inventer la recherche utilisateur, de la fragmentation \u00e0 la fluidit\u00e9<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n
<\/strong>(Graphique en anglais)<\/em><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.inovia.vc\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/image-1.png\")
<\/figure>\n\n\n\nLa vision de Great Question est claire, et ce n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n