{"id":10599,"date":"2023-11-29T12:05:31","date_gmt":"2023-11-29T17:05:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.inovia.vc\/?p=10599"},"modified":"2023-11-29T12:07:09","modified_gmt":"2023-11-29T17:07:09","slug":"mettre-les-patients-au-coeur-de-lequation-paralleles-entre-les-solutions-dexperience-client-et-les-plateformes-numeriques-de-sante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/conversations-inovia\/mettre-les-patients-au-coeur-de-lequation-paralleles-entre-les-solutions-dexperience-client-et-les-plateformes-numeriques-de-sante\/","title":{"rendered":"Mettre les patients au c\u0153ur de l’\u00e9quation : Parall\u00e8les entre les solutions d’exp\u00e9rience client et les plateformes num\u00e9riques de sant\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

En tant qu’investisseuse chez Inovia, je fais partie d\u2019une \u00e9quipe qui a plus de 15 ans d’exp\u00e9rience \u00e0 travailler avec des entreprises de sant\u00e9 exceptionnelles comme AlayaCare<\/a>, BenchSci<\/a>, Vital<\/a>, Signal1<\/a> et Forward<\/a>. Bien que j’aie rencontr\u00e9 de nombreuses startups du secteur au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, je poss\u00e8de une expertise plus approfondie dans les solutions d’exp\u00e9rience client. En effet, j’ai eu la chance d\u2019\u00eatre t\u00e9moin du parcours de Salesforce, l’une des toutes premi\u00e8res entreprises SaaS B2B, qui est pass\u00e9e d’un outil de vente novateur \u00e0 une plateforme compl\u00e8te aidant les organisations de toute taille \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 am\u00e9liorer leurs relations avec leurs clients. <\/p>\n\n\n\n

Au cours de ces derni\u00e8res ann\u00e9es en tant qu’investisseuse, j’ai observ\u00e9 les nombreuses subtilit\u00e9s et obstacles que les fondateurs du secteur de la sant\u00e9 doivent surmonter. Des initiatives manquant d\u2019alignement<\/strong> (entre les payeurs, les prestataires et les r\u00e9gulateurs) \u00e0 la lenteur de l’adoption de nouveaux logiciels<\/strong> (les m\u00e9decins utilisent encore des logiciels des ann\u00e9es 70) jusqu’\u00e0 la r\u00e9glementation<\/strong> profitant \u00e0 certains fournisseurs technologiques au d\u00e9triment de jeunes entreprises \u00e9mergentes, la liste des \u00e9cueils dans le domaine de la sant\u00e9 est longue. Malgr\u00e9 les nombreuses diff\u00e9rences, j’ai pu faire certains parall\u00e8les entre le monde du SaaS B2B horizontal, en particulier les outils logiciels de succ\u00e8s client ou d\u2019exp\u00e9rience client (CX) et les plateformes logicielles de sant\u00e9. Je pense que certaines le\u00e7ons tir\u00e9es du monde du CX peuvent \u00eatre pertinentes pour les entreprises en sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Dans le monde du CX, tout tourne autour du consommateur, et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont les syst\u00e8mes d’enregistrement qui maintiennent toutes les donn\u00e9es client critiques. Suite \u00e0 l’adoption de ces plateformes fondamentales, nous avons assist\u00e9 \u00e0 la prolif\u00e9ration de solutions d’engagement client (par exemple, les interfaces de clavardage et le s\u00e9quen\u00e7age des efforts de vente). Nous avons observ\u00e9 une \u00e9volution similaire dans le monde des logiciels de sant\u00e9 : les Dossiers de Sant\u00e9 \u00c9lectroniques (DSE) sont presque adopt\u00e9s \u00e0 l’unanimit\u00e9 (95 % des cliniques et h\u00f4pitaux disposent de DSE) et sont les principaux d\u00e9p\u00f4ts de donn\u00e9es des patients. Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons eu la chance de rencontrer un grand nombre de jeunes entreprises du secteur de la sant\u00e9 qui ont cr\u00e9\u00e9 de nouvelles solutions d’habilitation et d’engagement. Sur la base des le\u00e7ons  tir\u00e9es de l’espace CX, nous pensons qu’il existe un fort potentiel de cr\u00e9ation d’entreprises au niveau de l’engagement et de l’intelligence dans le domaine de la sant\u00e9<\/strong>. Cependant, nous restons attentifs au regroupement et \u00e0 la consolidation qui ont eu lieu dans le domaine des ventes et des services.<\/p>\n\n\n\n

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Aper\u00e7u des parall\u00e8les entre les plateformes CX et les plateformes de soins de sant\u00e9<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
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Syst\u00e8mes d’enregistrement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans le monde des CRM et des DSE, une poign\u00e9e de plateformes dominent le march\u00e9 (Salesforce\/SAP\/Oracle vs Epic\/Cerner\/Athena), bien que je note que le march\u00e9 des DSE poss\u00e8de une longue tra\u00eene de petits fournisseurs (plus de 800), en partie stimul\u00e9e par des incitations gouvernementales il y a plus de 10 ans (par exemple, l’acte HITECH). Ces grands fournisseurs de CRM et de DSE sont pr\u00e9sents depuis un certain temps ; ils valent des centaines de milliards et ont construit de grandes plateformes couvrant un large \u00e9ventail de cas d’utilisation. Lorsque nous comparons ces m\u00e9ga-acteurs, quelques diff\u00e9rences se d\u00e9marquent, en particulier en ce qui concerne le d\u00e9veloppement d’un \u00e9cosyst\u00e8me tiers sain: Salesforce a \u00e9t\u00e9 un pionnier de la strat\u00e9gie AppExchange depuis 2006, tandis qu’Epic, ayant lanc\u00e9 son App Orchard en 2016, a \u00e9t\u00e9 nettement plus prudente dans sa collaboration avec les fournisseurs de logiciels tiers. Nous pouvons \u00e9galement observer ceci au niveau des fusions et acquisitions, avec Salesforce acqu\u00e9rant et int\u00e9grant fr\u00e9quemment des entreprises dans sa plateforme (Slack, Tableau et Mulesoft pour n’en nommer que quelques-unes) tandis qu’Epic n’a pas effectu\u00e9 de fusion et acquisition significative. Cela dit, il semble y avoir une dynamique de march\u00e9 positive avec Epic relan\u00e7ant son march\u00e9 tiers cette ann\u00e9e, et nous suivrons attentivement comment cela impactera les startups en sant\u00e9 num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n

Dans le domaine de la sant\u00e9, nous voyons l’opportunit\u00e9 de d\u00e9velopper des syst\u00e8mes d’enregistrement dans de multiples sous-secteurs.<\/strong> Bien que la sant\u00e9 soit un march\u00e9 de plusieurs billions de dollars, elle se compose de nombreux sous-secteurs o\u00f9 nous voyons la possibilit\u00e9 de b\u00e2tir d’importantes plateformes. Des entreprises comme Elation<\/a> et Canvas<\/a> construisent des DSE de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, sp\u00e9cialement adapt\u00e9s aux prestataires de soins primaires et aux syst\u00e8mes de soins bas\u00e9s sur la valeur. D’autres acteurs, tels que Medfar<\/a>, s’int\u00e9ressent \u00e0 consolider la longue tra\u00eene des DSE. Nous observons \u00e9galement d’importantes opportunit\u00e9s dans les logiciels cliniques sp\u00e9cialis\u00e9s, comme ceux pour la fertilit\u00e9, la dermatologie et la sant\u00e9 mentale, sans oublier le domaine des essais cliniques pharmaceutiques, avec l’\u00e9mergence  de compagnies telles que Medable<\/a>, qui deviennent des plateformes compl\u00e8tes g\u00e9rant l’int\u00e9gralit\u00e9 du processus d’essai clinique de A \u00e0 Z.<\/p>\n\n\n\n

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Syst\u00e8mes d’engagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans l’univers de l’exp\u00e9rience client (CX), les syst\u00e8mes d’engagement aident les entreprises \u00e0 \u00e9laborer les canaux optimaux pour interagir avec les clients. Par exemple, des entreprises comme Vidyard<\/a> et Loom<\/a> ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9curseures dans l’envoi de messages vid\u00e9o aux clients, tandis qu’Outreach<\/a> et Salesloft<\/a> ont mis en place des s\u00e9quences et des cadences d’envoi de courriels pour augmenter la productivit\u00e9 des repr\u00e9sentants commerciaux et conclure davantage d’affaires. De la m\u00eame mani\u00e8re, des plateformes num\u00e9riques en sant\u00e9 ont vu le jour pour mieux engager les patients, optimisant le canal ad\u00e9quat pour la prestation des soins et les communications\/suivis. Des entreprises telles que Teladoc<\/a> et Dialogue<\/a> ont ouvert la voie \u00e0 la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle, alors que Luma<\/a>, Precisely<\/a> et Memora Health<\/a> contribuent \u00e0 optimiser la navigation des soins, la prise de rendez-vous, les plans de soins, les suivis et plus encore. <\/p>\n\n\n\n

Un autre aspect des plateformes d’engagement est l’\u00e9conomie de temps : dans le domaine des ventes, on dit souvent que les repr\u00e9sentants passent plus de la moiti\u00e9 de leur temps en activit\u00e9s non-commerciales. Des applications de prise de notes comme Dooly<\/a> lib\u00e8rent le temps des repr\u00e9sentants commerciaux en automatisant et acc\u00e9l\u00e9rant la saisie des donn\u00e9es et leur enregistrement dans le CRM. De la m\u00eame fa\u00e7on, nous observons que des entreprises telles que Abridge<\/a> and DeepScribe<\/a> aident \u00e0 r\u00e9duire l’\u00e9puisement professionnel des m\u00e9decins en capturant automatiquement les notes relatives aux interactions avec les patients.<\/p>\n\n\n\n

Les patients attendent d\u00e9sormais plus de leurs prestataires de soins de sant\u00e9, un facteur cl\u00e9 pour le succ\u00e8s des syst\u00e8mes d’engagement dans ce secteur.<\/strong> On observe de plus en plus un d\u00e9calage entre la mani\u00e8re dont les patients re\u00e7oivent des services de sant\u00e9 et leur exp\u00e9rience dans d’autres domaines de la vie courante, comme les applications bancaires fluides, les livraisons le jour m\u00eame pour le commerce \u00e9lectronique, ou les recommandations musicales et t\u00e9l\u00e9visuelles personnalis\u00e9es. La \u201cconsum\u00e9risation des soins de sant\u00e9\u201d ouvre la porte aux entreprises de sant\u00e9 num\u00e9rique pour aider les prestataires \u00e0 satisfaire les besoins des patients qui recherchent des canaux de communication plus personnalis\u00e9s, ainsi qu’une prestation de soins adapt\u00e9e \u00e0 leurs exigences.<\/p>\n\n\n\n

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Syst\u00e8mes d’intelligence<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dans ces deux secteurs, il est crucial d’avoir une vue unifi\u00e9e du client (ou du patient) pour offrir un service de haute qualit\u00e9. Face \u00e0 de multiples intervenants (m\u00e9decins, infirmi\u00e8res, pharmaciens, repr\u00e9sentants commerciaux, ing\u00e9nieurs de solutions et responsables de la r\u00e9ussite client) interagissant avec la m\u00eame personne, il est compliqu\u00e9 de suivre chaque information et interaction. Dans le domaine de l’exp\u00e9rience client, les syst\u00e8mes d’intelligence aident les entreprises \u00e0 analyser les donn\u00e9es clients, \u00e0 d\u00e9tecter les tendances et \u00e0 anticiper les besoins, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction client et affinant les offres et messages. Des entreprises comme Gong<\/a> et Chorus<\/a> analysent les interactions clients et forment les repr\u00e9sentants en exploitant l’IA pour mieux servir leurs clients. Gainsight<\/a> est une plateforme de r\u00e9ussite client qui \u00e9value la \u2018\u2019sant\u00e9\u2019\u2019 de chaque client (sans jeu de mots), identifiant ceux \u00e0 risque de d\u00e9part et ceux susceptibles de r\u00e9aliser des ventes suppl\u00e9mentaires. Dans le secteur de la sant\u00e9, les syst\u00e8mes d’intelligence ont un potentiel encore plus grand pour transformer la prestation de soins, en fournissant aux prestataires des donn\u00e9es sur leurs patients, en r\u00e9v\u00e9lant des signaux pr\u00e9dictifs et en les orientant vers la meilleure m\u00e9thode de soins. Signal1<\/a> offre aux h\u00f4pitaux des informations en temps r\u00e9el, telles que les patients pr\u00eats \u00e0 retourner \u00e0 la maison et ceux n\u00e9cessitant des soins intensifs. Innovacer<\/a> et PatientIQ<\/a> recueillent une multitude de donn\u00e9es sur les patients, notamment sur l’\u00e9tat de la maladie, les types de visites, les codes de proc\u00e9dures et plus encore, afin de suivre l’\u00e9volution des patients et de pr\u00e9dire leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

L’interop\u00e9rabilit\u00e9 des donn\u00e9es de sant\u00e9 rendra les syst\u00e8mes d’intelligence m\u00e9dicale encore plus puissants. <\/strong>Dans le domaine de l’exp\u00e9rience client, les entreprises s’efforcent d’avoir une vue d’ensemble de leurs clients par le biais de leurs propres canaux de contact (ventes, service, marketing), mais elles partagent plus rarement ces informations avec d’autres partenaires ou concurrents. En outre, les lois sur la protection de la vie priv\u00e9e prot\u00e8gent de plus en plus les informations sur les clients, ce qui rend la collecte de donn\u00e9es externes sur les clients plus difficile. D’un autre c\u00f4t\u00e9, les donn\u00e9es sur la sant\u00e9 sont de plus en plus ouvertes (tout en respectant la vie priv\u00e9e des patients), les prestataires partageant de plus en plus d’informations pour promouvoir la transparence et la continuit\u00e9 des soins. L’augmentation des paiements bas\u00e9s sur la valeur aux \u00c9tats-Unis devrait inciter les prestataires \u00e0 offrir de meilleurs soins, les amenant ainsi \u00e0 rechercher une vue compl\u00e8te des donn\u00e9es d\u00e9mographiques plut\u00f4t que de se concentrer uniquement sur les proc\u00e9dures et les transactions, comme le faisaient les premiers DSE. Nous anticipons \u00e9galement un avenir o\u00f9 les patients auront un meilleur acc\u00e8s \u00e0 leurs propres donn\u00e9es de sant\u00e9, leur permettant de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es sur la mani\u00e8re de recevoir des soins et qui permettra aux entreprises et aux prestataires de sant\u00e9 d’offrir de meilleurs services.<\/p>\n\n\n\n

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Ce qu\u2019il faut retenir : le grand regroupement des logiciels<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une \u00e9volution que nous observons chez les \u00e9diteurs de logiciels CX est leur potentiel \u00e0 passer de solutions ponctuelles \u00e0 plateformes compl\u00e8tes. Comme le disent certains : \u201cSoit on meurt en tant que solution ponctuelle, soit on vit assez longtemps pour devenir une plateforme\u201d. Nous avons r\u00e9cemment vu des \u201cplateformes Alpha\u201d d\u00e9velopper un portefeuille de solutions adjacentes, \u00e0 l’instar de Zoominfo qui est pass\u00e9 de l’intelligence des prospects de vente \u00e0 l’analyse des appels de vente (via l’acquisition de Chorus), et Gong, qui a empi\u00e9t\u00e9 sur le territoire d’Outreach en lan\u00e7ant une offre pour les \u00e9quipes de ventes afin d\u2019aider les repr\u00e9sentants \u00e0 rejoindre et \u00e0 communiquer avec les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Dans le secteur de la sant\u00e9, les clients cherchent \u00e9galement de plus en plus des plateformes group\u00e9es plut\u00f4t que des solutions ponctuelles. Un assureur en sant\u00e9 nous a confi\u00e9 vouloir r\u00e9duire le nombre de fournisseurs avec lesquels il travaille, car il fait face \u00e0 un trop grand nombre de sources d’informations diff\u00e9rentes. Il conseille aux entreprises de sant\u00e9 num\u00e9rique de se concentrer sur l’\u00e9laboration d’une strat\u00e9gie solide d’int\u00e9gration des donn\u00e9es lorsqu’elles s’adressent \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Nous constatons qu’une s\u00e9rie d’entreprises prometteuses sont en train de cr\u00e9er des plateformes dans le domaine de la sant\u00e9, comme Viz.ai<\/a>, qui a r\u00e9ussi \u00e0 surpasser son r\u00f4le de plateforme de diagnostic par l’IA pour devenir une plateforme de coordination des soins \u00e0 part enti\u00e8re. BenchSci<\/a>, une entreprise de notre portefeuille, a \u00e9galement \u00e9volu\u00e9 ses produits initiaux de s\u00e9lection d’anticorps et de r\u00e9actifs, qui ciblaient un d\u00e9fi important mais sp\u00e9cifique, dans le processus pr\u00e9clinique vers sa plateforme compl\u00e8te ASCEND qui acc\u00e9l\u00e8re le processus de d\u00e9couverte de m\u00e9dicaments tout au long du cycle de vie. Nous sommes tr\u00e8s enthousiastes \u00e0 l’id\u00e9e de d\u00e9couvrir les entreprises de logiciels de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration qui favoriseront de meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re de sant\u00e9 tout en cr\u00e9ant des entreprises et des plateformes prosp\u00e8res. Que vous soyez un fondateur, un op\u00e9rateur ou un investisseur, si vous \u00eates aussi enthousiaste que nous en ce qui a trait aux syst\u00e8mes d’enregistrement, d’engagement et d’intelligence dans le domaine de la sant\u00e9, nous serions ravis de discuter<\/a> avec vous !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En tant qu’investisseuse chez Inovia, je fais partie d\u2019une \u00e9quipe qui a plus de 15 ans d’exp\u00e9rience \u00e0 travailler avec des entreprises de sant\u00e9 exceptionnelles comme AlayaCare, BenchSci, Vital, Signal1 et Forward. Bien que j’aie rencontr\u00e9 de nombreuses startups du secteur au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, je poss\u00e8de une expertise plus approfondie dans les…<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10609,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"3465,3185,3466,3580,8801,3480","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[240],"tags":[],"toolkit-category":[],"toolkit-topic":[],"class_list":["post-10599","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights-industrie"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10599","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10599"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10599\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10615,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10599\/revisions\/10615"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10599"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10599"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10599"},{"taxonomy":"toolkit-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/toolkit-category?post=10599"},{"taxonomy":"toolkit-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.inovia.vc\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/toolkit-topic?post=10599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}