Le leadership est un cheminement et non une destination – un processus évolutif d’apprentissage, d’adaptation et d’amélioration de la connaissance de soi. Lors d’une récente table ronde organisée pour les chefs de la direction du portefeuille d’Inovia, nous avons eu le privilège d’accueillir Manon Brouillette, partenaire stratégique chez Inovia et ancienne chef de la direction de Verizon Consumer Group et de Vidéotron. La session a permis une exploration en profondeur des nuances d’un leadership influent, grâce à la grande expérience de Manon en matière de direction d’organisations à travers des périodes de croissance rapide et de disruption de marché. Manon a abordé l’art et la science d’un leadership efficace. Voici les principaux éléments à retenir de cette session engageante.

Passer du statut de spécialiste à celui de généraliste

Passer du statut d’expert dans un domaine spécifique à celui de dirigeant d’une vaste organisation n’est pas seulement une question de développement des compétences, c’est aussi un important changement de perspective. Cette transition est cruciale pour les dirigeants qui doivent superviser des activités plus étendues tout en donnant à leurs équipes les moyens de répondre à des demandes opérationnelles spécifiques. Le parcours professionnel de Manon illustre cette évolution. Partant d’une base solide en marketing, elle a appris qu’au fur et à mesure que ses responsabilités augmentaient, le besoin d’une vision plus large se faisait sentir.

L’approche de Manon pour gérer ce large éventail d’activités est stratégique et efficace. Elle organise des réunions individuelles aux deux semaines avec chacun de ses principaux gestionnaires, leur permettant de fixer l’ordre du jour et de discuter de leurs priorités. Cette structure lui permet non seulement de rester informée, mais aussi de donner à ses cadres la possibilité de s’approprier leurs domaines d’expertise. En outre, en organisant des réunions de groupe avec tous ses cadres aux deux semaines, Manon s’assure que l’ensemble de son équipe de direction est alignée et coordonnée. Cette matrice opérationnelle lui permet de conserver une vue d’ensemble de haut niveau tout en offrant la possibilité de se plonger dans les détails, un équilibre essentiel pour tout dirigeant qui passe d’un rôle de spécialiste à un rôle de généraliste.

Manon souligne qu’un leadership efficace ne se limite pas à une expertise dans des domaines isolés, mais qu’il s’agit plutôt de faire le lien entre les différents éléments du paysage organisationnel. Il s’agit donc de passer du statut de spécialiste attaché aux détails à celui de généraliste visionnaire qui voit et planifie la situation dans son ensemble, en alignant efficacement les différentes parties d’une entreprise sous une stratégie cohésive.

Un leadership authentique : Trouver l’équilibre entre la transparence et la stratégie

L’authenticité dans le leadership implique d’être fidèle à ses valeurs et de prendre des décisions en accord avec celles-ci. Elle implique également une transparence réfléchie, en particulier lors des changements organisationnels critiques. Connue pour son approche authentique, Manon est passée maître dans l’art de communiquer franchement et stratégiquement. Cette compétence s’est avérée particulièrement cruciale en période de restructuration, où sa franchise, tempérée par une attention aux objectifs plus macro de l’entreprise, a été déterminante.

Un élément essentiel du leadership authentique de Manon a consisté à s’entourer de gens de confiance, permettant la vulnérabilité et l’échange dans des limites de ce qui est approprié. L’authenticité n’est pas une question d’ouverture systématique, mais plutôt un mariage judicieux d’honnêteté et d’acuité stratégique, essentiel pour guider une organisation dans les périodes stables comme dans les périodes difficiles.

Le rôle essentiel du coaching dans le développement du leadership

Le leadership, qui est souvent un parcours solitaire, exige à la fois une motivation intrinsèque et des conseils externes. Le coaching apporte plus qu’un simple soutien ; il encourage également l’autoréflexion et le développement personnel, qui sont essentiels à une prise de décision efficace et au développement du leadership. Tout au long de sa carrière, Manon ne s’est pas contentée de chercher des conseils passifs auprès de mentors ; elle s’est engagée auprès de coachs qui la mettaient au défi et favorisaient sa croissance. Ce type de coaching est essentiel pour développer des compétences telles que le storytelling efficace, l’écoute active et la patience – des éléments clés pour se développer en tant que leader.

Au-delà du coaching, Manon souligne la valeur stratégique d’outils tels que l’évaluation de la performance du PDG, qui s’étend non seulement à l’évaluation des membres de l’équipe, mais aussi à l’auto-évaluation du chef de la direction. Ces évaluations fournissent un retour d’information complet, mettant en lumière les domaines à améliorer et offrant une image complète du style de leadership du dirigeant. Selon elle, ces évaluations ont un effet transformateur, car elles aident les leaders à trouver un équilibre entre le contrôle et la responsabilisation et à adapter leurs approches aux besoins changeants de leurs équipes et de leurs organisations. En outre, Manon a souligné l’utilité d’évaluer la performance du PDG pour s’aligner avec le conseil d’administration. Il sert de plateforme pour échanger du feedback et garantir un consensus sur les attentes, ce qui en fait un outil essentiel pour l’alignement global de l’organisation.

Renforcer la résilience et l’agilité dans le leadership

Dans l’environnement commercial dynamique d’aujourd’hui, la résilience et l’agilité sont non seulement des caractéristiques souhaitables, mais essentielles. Les dirigeants doivent être prêts à s’adapter à des défis imprévus et à guider leurs équipes à travers le changement. La résilience consiste à rester ferme et concentré au cœur des turbulences, en veillant à ce que les objectifs fondamentaux de l’organisation ne soient pas perdus. Quant à l’agilité, elle consiste à être capable de pivoter rapidement, en prenant des décisions éclairées même lorsque la voie à suivre n’est pas claire. Ces qualités combinées permettent à un dirigeant de survivre et de prospérer face à l’adversité et à l’incertitude.

L’approche de Manon nous rappelle que l’adaptabilité est la clé du succès dans un monde des affaires en constante évolution. Il s’agit de se préparer à l’inattendu et d’avoir la souplesse nécessaire pour modifier les stratégies en fonction de l’évolution de la situation, afin que l’organisation reste solide et réactive.

Prise de décision stratégique en situation complexe

Confrontés à des décisions complexes, les dirigeants doivent souvent naviguer dans l’incertitude avec des implications significatives pour leurs organisations. Il est essentiel d’équilibrer intelligence émotionnelle et prévoyance stratégique dans ces scénarios, où les dirigeants ont pour tâche de considérer les impacts à long terme de leurs choix sur la santé et la stabilité de l’organisation.

La prise de décision stratégique ne se limite pas aux résultats immédiats ; elle implique de s’aligner sur la vision globale de l’entreprise et de veiller à ce que chaque décision, aussi difficile soit-elle, contribue à la réalisation des objectifs à long terme. Manon souligne la nécessité de ne pas se contenter de relever les défis immédiats, mais aussi de planifier de manière proactive les obstacles potentiels à venir. Ce niveau de prévoyance est essentiel pour maintenir la stabilité de l’organisation, en particulier pendant les périodes de changement rapide.

Dans les périodes difficiles, la gestion des risques devient une compétence essentielle. Les dirigeants peuvent se retrouver dans une «zone grise», où la peur de l’erreur conduit à la paralysie décisionnelle. Dans ces situations, il est important de se fier non seulement aux faits et aux données, mais aussi à son instinct. Cette approche permet aux dirigeants de prendre des décisions éclairées, de choisir la bonne voie dans l’immédiat, mais aussi d’ouvrir la porte à une croissance future durable.

Évolution de la culture dans les organisations en expansion

À mesure que les organisations prennent de l’ampleur, leur culture doit évoluer tout en conservant son essence fondamentale. Manon a expliqué comment, chez Vidéotron, la culture était ancrée dans un véritable souci du client. Il ne s’agissait pas seulement d’un slogan sur le mur ; l’entreprise l’a opérationnalisée en liant la rémunération de chacun à des mesures de satisfaction de la clientèle. Cette stratégie a permis de s’assurer que l’ensemble de l’organisation, des ingénieurs aux employés du centre d’appels, alignait ses efforts sur les besoins du client.

Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise grandit ? Vous devez veiller à ce que la culture reste pertinente et résonne. La clé est de s’adapter tout en préservant les valeurs fondamentales qui ont défini les débuts de l’entreprise. Cette tâche incombe en grande partie aux dirigeants, qui doivent non seulement définir et articuler la culture en évolution, mais aussi la vivre et inspirer leurs équipes à faire de même. En tant que dirigeants, il s’agit de créer un environnement dans lequel les valeurs fondamentales sont tellement ancrées, qu’elles imprègnent chaque décision, chaque action, à tous les niveaux et dans tous les emplacements de l’organisation. En somme, à mesure qu’une entreprise se développe, sa culture ne doit pas seulement croître mais mûrir, reflétant à la fois ses racines et l’évolution de sa vision.

La table ronde avec Manon Brouillette a permis de plonger dans l’essence évolutive du leadership, en mettant l’accent sur l’adaptabilité, l’authenticité et la réflexion stratégique. Elle a mis en lumière le concept selon lequel le leadership est plus qu’un rôle ; c’est un cheminement continu de croissance et d’apprentissage.

Pour obtenir des informations plus approfondies et rester informé des progrès dans le secteur dynamique de la technologie et des logiciels, visitez notre blog Conversations avec Inovia.

Les conseils de Manon en matière de leadership

Passez du statut de spécialiste à celui de généraliste : Élargissez votre perspective pour gérer efficacement divers domaines d’activité, en les alignant sur un objectif commun. Au fur et à mesure que vous développez une vision plus holistique, passez d’un leader opérationnel «hands-on» à un leader stratégique «hands-off» en vous entourant de la bonne équipe, en fixant des objectifs clairs et en vous concentrant sur les résultats.

Pratiquez un leadership authentique : Restez fidèle à vos valeurs tout en communiquant de manière stratégique, en particulier lors de changements organisationnels importants. Renforcez cette approche en adaptant votre discours à différentes audiences, en vous appuyant sur un plan gagnant, une stratégie solide et une vision claire.

Engagez-vous dans du coaching actif et des évaluations de performance : Cherchez à bénéficier d’un coaching qui vous met au défi et développe vos compétences en matière de leadership. Améliorez votre leadership à l’aide d’outils tels que les évaluations à 360°. Organisez de «petites» conversations bihebdomadaires en tête-à-tête pour renforcer la confiance, jumelées à de «grandes» conversations pour l’évaluation des performances, en équilibrant le «quoi» et le «comment» des tâches de direction.

Cultivez la résilience et l’agilité : Préparez-vous à relever des défis imprévus tout en maintenant focus et adaptabilité dans votre style de leadership. Abordez votre organisation avec honnêteté et transparence, en particulier lorsque vous devez prendre des décisions difficiles.

Prenez des décisions stratégiques avec une vision à long terme : Trouvez un équilibre entre l’intelligence émotionnelle et la planification stratégique, en veillant à ce que les décisions contribuent à la réalisation des objectifs à long terme. Dans les périodes difficiles, ne vous fiez pas seulement aux faits et aux données, mais aussi à votre instinct.

Adaptez et préservez la culture organisationnelle : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, adaptez la culture tout en conservant son essence et ses valeurs fondamentales. Créez un environnement dans lequel ces valeurs fondamentales sont tellement ancrées qu’elles imprègnent chaque décision et chaque action, à tous les niveaux et dans tous les emplacements de l’organisation.

Trouvez du confort dans la solitude du leadership : Reconnaissez la nature souvent solitaire du leadership. Assurez-vous d’avoir une équipe qui vous soutient et des réserves d’énergie suffisantes pour faire face à la croissance de votre entreprise et à l’évolution du rôle de votre conseil d’administration.

Leadership d’influence : Perspectives de Manon Brouillette